2月28日，记者从国网北京电力召开的新闻发布会上获悉，在2018年小微企业获得电力成功实践的基础上，国网北京电力持续优化“零上门、零审批、零投资”服务举措，创新推出“省力、省时、省钱”服务，全力打造国际一流、国内领先的“获得电力”服务，推动北京地区电力营商环境持续优化。
在继续落实低压小微企业“零上门、零审批、零投资”服务政策的基础上，国网北京电力今年将进一步提升获得电力便利度，新推出三项改革创新。
“一是业务办理环节进一步压缩，合同签订线上化” 国网北京电力新闻发言人邱明泉介绍，“三零”服务合同可在线上电子化签订，客户通过“掌上电力”APP报装后，可在线同步签订《供用电合同》，过去，电力公司需安排客户经理与客户约定时间，面对面沟通合同内容。电子化后，减少了线下沟通环节，业务办理环节由3个压缩至2个，服务效率明显提升。
“二是业务办理时间进一步压缩，优化施工审批。”邱明泉告诉记者，在北京市委、市政府的大力支持和北京市城市管委的大力推进下，低压项目掘路审批手续办理由原来的“一串四并”改为“一窗受理，并行审批”，办理时长由15天压缩至5天，小微企业接电时长由去年的30天压缩至15天。在此基础上，电力公司通过客户回访、第三方评价等机制，主动接受客户监督，及时回应客户诉求，客户接电服务评价渠道更加畅通。
“三是电费透明度和供电可靠性进一步提升”邱明泉介绍，客户可通过“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道查询电量电费。电价调整时，电力公司会提前一个月向客户公示告知，确保调价信息公开透明。同时，电力公司通过持续加大电网投入、优化配电网运行方式、全面提升不停电作业能力等举措，不断提升供电可靠性，减少客户年均停电时间和停电次数。
记者还了解到，在低压客户获得电力服务全方位提升的基础上，国网北京电力深入分析客户需求，针对10千伏临时用电客户面临的手续多、资料多、时间长、成本高等问题，创新推出临时用电“省时、省力、省钱”的“三省”服务。
北京温榆河公园项目负责人接受记者采访时表示，切实感受到了“三省”服务的便利、快捷和经济，电力公司客户经理全程上门服务，从报装到接电用时14天，节省投资50%以上。
据了解，国网北京电力此次推出的临时用电“三省”服务，打破了之前由用电客户作为实施主体的工程组织模式，为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务。服务推出后，可实现临时用电客户获得电力环节压缩50%、平均时长压缩70%、投资平均节省30%。
具体来看，在“省力”方面，客户可通过掌上电力企业版APP、营业厅等渠道自愿选择“三省”服务产品，电力公司安排客户经理全程上门服务，提供菜单式、套餐式服务产品选择，客户可通过用电容量、变压器型号和外电源敷设方式等需求选择服务产品。业务环节由6个压缩至3个。
“省时”方面，通过科学编制典型设计、超市化物资采购、提前开展框架招标确定参建单位等创新模式，大大压缩了设计、招标和设备生产周期。利用一体化设计终端（PDA）现场生成方案设计、物料清单和服务预算等资料，压缩内部协同工作时间。临时用电平均接电周期降至20个工作日以内。
“省钱”方面，利用共享理念，实现变压器等临时用电设备在多个客户之间最大程度共享，服务期满后及时拆除回收、检修试验，并再次利用。客户无需新购置设备，无需自行维护，最大程度减少客户重复投资。
邱明泉介绍，自临时用电“三省”服务推出以来，北京电力已受理“三省”服务报装项目31个，送电23个。已送电的项目平均接电时长18天，累计为客户节省投资约500万元。
