9月18日，从国网陕西西安供电公司供电服务指挥中心传来消息，该中心抢修工单自动接派系统正式上线投入运行，这也是国网陕西省电力公司首次实现抢修工单自动接派功能。
为了彻底解决工单接派效率低下问题，陕西电力加强系统功能创新，大力推进抢修工单自动接派功能建设，并选择基础好、人才多的西安供电公司进行试点。项目推进过程中，该公司坚持“以客户为中心”，前期从围绕客户需求、解决客户服务痛点等进行深入论证，明确职责分工，加强过程管控，加快实施抢修工单自动接派功能研究。在该公司运检部、营销部等职能部门的支持下，在西安供电公司设立了供电服务指挥中心，进一步整合创新资源，集中人才优势，建立了市、县两级供电服务指挥平台，通过与PMS2.0系统项目深入对接，研制开发出了一套符合实际需求的工单接派系统，初步实现了抢修工单的自动接派功能。
本次抢修工单自动接派功能的实现，极大地提高了陕西电力配网抢修指挥专业工单流转能力，缩短了工单派发时间，降低了配网故障处理平均时长，取代了原先依靠人员盯屏手动派单的模式，促进现场抢修工作效率稳步提升。
