显示屏、打码器、录音机，看似简单的工具，淮北供电公司却将他们应用在供电服务的过程中，提升了服务质量，赢得了客户的赞扬。
双显屏 还客户知情权
家住相山区花园路的刘大妈来帮儿子办理分时电价业务，当看见客户代表在办理业务，他能够通过双向的屏幕随时看到办理业务的过程时，感慨的说：“还是双向屏幕好，该交多少钱一看就知道了。”小屏幕还了客户对办理业务知情权。
淮北供电公司在具体工作中发现，很多客户认为过去那种客户报信息，供电客户代表单向输入的做法，侵占了他们的知情权，而且在输入的过程中有错误客户不能够及时发现更正，影响了对客户的优质服务。于是业务大厅决定在柜台的电脑连接两个显示屏，一个对着客户代表，另外一个对着客户，这样输入信息的过程中，客户能够随时看到，有错误时他们可以及时指出，最大的实现了客户对办理业务的知情权，客户只要告诉业务员需要了解的信息，就会立刻在显示屏上呈现。赢得了客户的赞同。
打码器 方便留给客户
面对一千份的集团入户，如果是过去用手写输入，仅仅业务编号就需要半天时间，而且输入人员稍不留心就会输入错误，为以后的工作留下隐患，这次却仅用一个小时的时间编号就完成了，原因就是因为刚刚投入使用的打码器。
过去，业务单据的编号和客户编号一直都是业务员手写，特别是批量单据业务，编号多而长，工作时不仅易出错、耽误客户时间，而且在电子信息化服务的今天手写编号成了规范中的小遗憾。记得有一次，一位开发商来办理小区内用电客户的业务，近千户的业务单据编号大厅工作人员写了整整一天。如何改变手写编号的现状？受超市打货号的启发，他们配置了2把打码器，这种可自动跳数又可随意调整的打码器在客户资料录入完毕后，在单据上印下清晰标准的客户编号，遇到批量单据就更方便了，调成自动跳数，像盖章一样陆续印上，既规范了业务单据输入，又不易出差错，而且还提高了工作质量，节约了时间。
录放机 规避双方责任
已到下班时分，一名略带醉意的男子，企图依仗自己喝醉到大厅无理取闹，不光不愿缴电费，还要求供电公司迅速给他家送电。客户代表礼貌的告诉该男子他们的交谈已被录音，将作为证据保留，待他清醒后，再处理。该男子意识到自己的无理取闹将被留下证据，只好迅速缴了电费灰溜溜的离开大厅，一场原本要上演的闹剧落幕了。
谈到在大厅内配备录放机，大厅经理牛君打开了话匣子“在服务过程中遇到蛮不讲理，歪曲事实无理取闹的客户是常事。他们都用没有对证或者不承认为理由不承认自己说过的话。”针对这种情况，业务大厅添置了录放机，碰到过激客户，及时录音取证，与大厅摄像形成声像监控统一。录放机收敛了无理纠缠客户的言行，同时公司业务受理人员也更加注意自己的服务态度，一举两得，极大促进了双方的良好沟通。
