南方能源监管局进一步完善投诉举报流程

日期：2018-07-20 来源：中国电力新闻网 作者：黄伟超

国际电力网

2018

07/20

12:11

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关键词：南方能源电网电力

为妥善处理能源监管投诉举报事项，有效化解各类用能社会矛盾，科学合理应用行政资源，杜绝不作为、不履职等情况，近日，南方能源监管局结合近年投诉举报事项处理常见问题，研究提出进一步完善投诉举报处理工作流程的意见。

意见从5个方面改进投诉举报事项处理工作，一是优化内部流程，通过梳理重点关注名单并作提级处理、完善受理和办理情况短信告知功能、从接电接访技巧等方面加强培训来提升投诉举报处理业务水平；二是加强外部联系，强化与电网企业及其他政府部门的工作联动，并通过走访调研，汲取先进经验；三是及时就工作中碰到的问题请示国家能源局，进一步明确工作要求，指导投诉举报处理工作，做到依法行政；四是研究应用能源争议调解机制，处理投诉举报事项；五是研究建立投诉举报转办处理单位及经办个人激励机制，优化监管工作环境。

下一步，南方能源监管局将结合工作实际，按意见逐步推进落实，全面提升投诉举报处理工作效能，更好地为群众做好服务，打造好12398能源监管热线民生通道。

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