“电力直接交易真好，这个月我们行的电费减少了2000多元。”农业银行玛多县支行副行长永旦尖措手持供电公司开具的电费发票，内心的欢喜溢于言表。配合青海“绿电9日”实施，6月，通过电力交易平台，三江源地区清洁取暖项目与新能源发电企业实施直接交易，让藏区百姓在共享清洁能源发展成果的同时，更深刻地感受到优质供电服务带来的好处。
近年来，国网青海省电力公司认真落实“放管服”改革部署，全面实施“让人民生活更美好”八大服务工程，出台“四免费、三降低、两压减、一提升、最多跑一次”等举措持续优化营商环境，客户用电的获得感和满意度持续提升。
业扩“瘦身”，办电更快捷
为持续优化用电营商环境，最大限度降低客户用电成本，今年6月底，青海电力正式对客户减免供电方案变更费、用电业务变更费、工程复验费、图纸审核费、复电费、移表费、更名变户费共8项费用，充分释放改革红利，让利于民。
青海电力营销部主任展洁介绍：“按照往年平均业务量测算，通过减免部分业务变更手续费用，每年可让利于客户40余万元。”费用减免举措的意义不仅在于帮助客户降低用电成本，更表明了青海电力落实电改政策、释放改革红利的主动意识和积极行动。
据了解，为让客户获得电力的程序和时间实现“双缩减”，该公司按照“能并就并、能减就减、分类处理”的原则，简化报装资料、优化办电流程、缩短办电时限，各类客户用电申请均实现身份证明“一证受理”，高低压业扩报装环节分别由优化前的18个和16个压减至4个和3个。
同时，该公司全面下放高低压业扩电网配套工程实施权限，推行配套电网工程时限管理和契约服务，将10千伏、0.4千伏非居民报装接电时限分别压减至80天和30天。
足不出户，办电更舒心
近年来，青海电力深化“互联网+”电力营销平台应用，大力推行电e宝、手机APP、微信等“线上办电”业务，让数据多“跑腿”，客户少“跑腿”，坐享“指尖”服务；对于企事业单位、园区客户的特殊需求，由客户经理主动上门推荐建议方案，办理相关用电手续，实现“我跑”“你不跑”。
展洁表示：“有些居民客户出于各种原因不方便通过线上办理用电业务的，只需要给台区经理打个电话，剩下的事就由我们来解决。”为更好地满足客户用电需求，青海电力打破内部专业壁垒，推进末端业务融合，推行以台区经理为核心，集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的网格化管理体系，构建快速响应的服务前端，让客户感受到了真真切切的暖心服务。
差异服务，办电更精准
青海省藏区占比达95%以上，藏族人口近150万，占全省人口总数的24.4%。绝大多数藏区同胞日常用语为其母语藏语，只有部分青少年在工作和学习中使用藏汉双语，语言不通成为藏区群众办理用电业务的最大障碍。
为主动服务客户需求，青海电力自我加压，创新推出“差异化”+“一站式”特色服务模式。目前，藏区各供电营业厅均设立了办电流程双语公示、交费终端双语提示、电费发票双语开具等业务。此外，为提升藏区电力普遍服务水平和能力，该公司还开设藏汉双语培训班，安排熟练藏语的员工担任台区经理，通过上门服务、微信藏语语音服务等方式，为藏区群众答疑解惑、便利办电。
差异服务、精准对接，让藏区百姓的用电满意度直线上升。今年1-6月，青海电力藏语坐席代表共受理用电咨询、报修等业务31150起，客户满意率达99.65%。“我们在设立安多语系服务的基础上，还增设了几名康巴语系坐席代表，努力做到沟通更顺畅、服务更精准。”青海电力客户服务中心副主任曹昇介绍。
