2017年以来，南方能源监管局努力践行以人民为中心，按照监管和服务并重的原则，在广东、广西和海南加大12398能源监管热线宣传力度，不断提高12398能源监管热线投诉举报办理效率。
按照南方能源监管局有关要求，各供电企业分别利用营业厅、网站、业务办理单等多种渠道开展12398热线标识普及和宣传工作，大大提升了12398群众知晓度。南方能源监管局在办理工作中，依法依规支持群众合法诉求，通过加强与供电企业的沟通、调研，以及调解、督办、核实与查处等多种方式，有效运用能源监管联动工作机制，要求供电企业及时落实整改存在问题。在处理投诉工作中，高度关注群众反映的热点难点问题，一是在夏季用电高峰期，积极解决广州和深圳群众反映集中的城中村频繁停电问题；二是针对偏远、经济欠发达地区群众反映较多的电压低、频繁停电问题，要求供电企业加大配电网建设投入，采取措施缩小城乡供电差距；三是主动服务新能源和可再生能源行业发展，多次组织协调分布式新能源报装接网等问题。南方能源监管局将继续针对12398热线反映问题的整改情况和供电企业解决95598群众投诉问题的质量与效率情况，及时督促改进供电服务工作。
截至2017年11月底，南方能源监管局通过12398办理解决群众投诉问题八百余件，比上年同期增加148.6%，接收处理的投诉举报数量占国家能源局全部12398热线接收数量的近20%，投诉举报办结率超过90%，得到了人民群众认同，有效推动了供电企业全面提升供电服务水平。
