为积极倡导能源消费新模式,10月23日,国网泰安
供电公司开展“台区经理”主动走访客户,大力宣传电能替代活动。
在活动中,全公司86个
供电所1953名台区经理,主动走访用电客户,积极倡导“以电代煤,以电代油”的能源消费新理念,大力宣传电能替代优惠政策,主动加强与政府相关部门的协调合作,实地调研企业的用电情况,对符合改造条件的企业加强宣传和沟通,使客户真正了解到电能清洁、安全,使用电能,可以节约能源、提升能效,降低污染物排放,达到改善能源结构,绿色环保的效果。
为了推动优质服务工作再上新台阶,国网
泰安供电公司加强“全能型”供电所建设,以供电所为主体,提出了树立“一个台区经理就是一面旗帜”的目标,持续完善台区经理制,以实现降损增效、提升服务水平、提升工作效率的“一降两提升”工作模式。
不仅仅在新能源推广中台区经理在发挥作用,在电力客户遇到配网抢修、营销服务、线路巡视工作中,只要拨打台区经理的服务电话,就会获得“全能型”、“一次到位”的帮助。
这也是台区经理制较以往传统管理模式有很大的不同,其“一专多能”、“首问负责制”、“首到负责制”等特征,以客户感受为主,符合人性化的管理及服务,大大提升了供电所服务水平和工作效率。
目前,基层供电所正处于转型期,台区经理制建设是全面推进供电所末端营配业务融合,推动乡镇供电所功能向服务型、管理型的“全能型”供电所转变的管理手段之一。“台区经理制”坚持以市场为导向、以客户为中心的工作理念,根据农村低压配网和用电客户特点,充分利用供电所现有人力资源,建立配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“四合一”台区经理队伍,明确工作职责,完善工作流程,密切工作协同,强化工作监督,促进供电所基础管理和供电服务水平全面提升。
自“台区经理”制建设推进以来,国网泰安供电公司通过“台区经理”直接拉近了与电力客户之间的距离,实现了“零距离”服务,“面对面”服务,收到了电力客户的一致认同。