这五年，农网改造惠民利民。公司坚持服务党和国家工作大局，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，合理统筹城乡电网发展，持续加大农村电网投入。自2013年以来，公司投入农村电网改造的资金超过3000亿元，其中投入供区内贫困县农网改造的资金每县年均达4500万元，比供区内县年均投资高出12.5%。通过加快无电地区电力建设，公司于“十二五”末全面实现经营区域“户户通电”，解决了749.6万无电人口的通电问题，改善了新通电地区人民的生产生活条件。2017年9月25日，公司提前3个月完成新一轮农网改造升级“两年攻坚战”，公司经营区域内新改造村镇户均配变容量提高到2.64千伏安，供电能力提升65%，农村地区供电能力和服务水平显著提升。
这五年，定点扶贫扶业扶智。公司认真贯彻党中央、国务院决策部署，不断加大投入，持续开展定点扶贫改善民生，大力推进“国网阳光扶贫行动”，加强援藏援疆兴边富民，推进村村通动力电、“井井通电”、光伏扶贫项目接网等工程建设，切实完善贫困地区基础设施，为我国扶贫开发事业作出了积极贡献。1995~2016年，公司累计向湖北“三县一区”投入电网建设资金39.11亿元，并向五县(区)无偿捐赠扶贫资金1.94亿元，实施扶贫项目421项。从2016年开始，公司开展了具有行业特色的“国网阳光扶贫行动”。截至2017年9月底，定点光伏扶贫工程涉及的7座集中式光伏电站和236座村级光伏电站全部并网发电，已累计发电6090.4万千瓦时;公司经营区域内光伏扶贫项目累计接网容量903.3万千瓦，项目收益惠及143万户家庭。
这五年，供电可靠服务经济发展。公司服务大局、主动担当，强化配电网规划建设的服务支撑能力，根据客户需求，做好配电网规划和建设，保障电动汽车充换电设施无障碍接入，提高支撑新能源、分布式电源及多元化负荷消纳的能力。2016年4月，公司启动开展10千伏及以下配电网标准化建设改造创建活动，力争用3年时间，实现配电网建设改造标准化市县三级全覆盖，全面提升配电网建设改造的安全质量和效率效益。公司持续深化推进营配调末端业务融合、业扩全流程管控、营销业务转型等工作，完善供电服务快速响应机制，主动参与园区市场竞争，有效缩短报装接电周期，增强参与市场竞争的实力。目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。
这五年，供电服务水平稳步提升。公司牢固树立客户至上的理念，全力打造“你用电、我用心”服务品牌，以满足客户需求为目的，真正做到想客户所想、急客户所急，增强服务的针对性和实效性，为客户提供全天候、多样化、个性化服务。2014年，公司在系统内全面推进“你用电、我用心”为民服务工程，着力解决人民群众最直接、最关心的供电服务问题，打通服务人民群众的“最后一公里”。公司推进“互联网+营销服务”工作，推广应用“掌上电力”手机APP、“电e宝”、车联网平台等线上渠道，满足客户足不出户办电和交费需求，目前注册用户已超过1亿户。
