近日，笔者来到天津城西供电公司配电班组，感受到网格化管理带来的变化：故障报修平均到达现场时间从原来的35分钟缩短到29分钟;远程充值成功率由90%提升到95%;台区线损合格率同比提升8.52%;电费回收率同比提升0.69%。

2014年，国网天津市电力公司以“集约、智能、高效、专业”为原则，在配网管理平台的基础上，创新打造网格化管理模式，并以城西供电公司为试点，运用“五位一体”协同机制打破专业壁垒，开展业务末端融合，提升配电、营销管控能力，实现“效益最大化、人员最精化、服务最优化”建设目标。城西供电公司通过梳理配电、营销业务范围，结合街道、小区等空间规划，对供电区域开展网格划分，落实业务班组和负责人，形成了责任明确、管理集中、业务融合的网格化管理模式。

该模式通过区域划分能精准定位客户类型，进一步了解客户需求，提供有针对性的定制服务。目前，天津市南开区、红桥区、西青区等区域已经实现网格化全覆盖，实现客户用电需求“一站式”反馈，用电业务“一站式”办理，客户用电诉求“一站式”解决。

下一步，国网天津电力将加快计量改造和采集运维区域化管理工作，完善城西供电公司管理经验，充分运用“五位一体”管理流程，全面推广实施网格化管理。