炎炎夏日，珠海供电局客户服务热线铃声不断，话务员接连收到市民关于“城中村停电”等反映城中村用电难问题。
为什么夏季供电部门接到的城中村用电诉求特别多，城中村用电存在哪些安全隐患?城中村用电缘何难?为了实实在在解决市民关心的热点问题，广东电网珠海供电局通过“珠海供电”微信发出活动征集令，成立了广东首个“供电顾问团”，顾问团成员由珠海本地人大代表、政协委员、网络大V和热心市民组成。
7月16日，珠海供电局邀请媒体与“供电顾问团”一起实地走访了珠海极具代表性的城中村--“夏湾村”，探寻城中村用电难的根本原因。同时，珠海供电局还组织了沟通座谈会，邀请城中村村民与供电顾问团一起讨论城中村用电问题，会上，珠海供电局工作人员回答供电顾问团对于供电服务中的相关问题，消除公众对城中村用电问题的误解。
剖析“用电难”：无序建设、征地困难是根本
夏湾村位于广东省珠海市香洲区拱北街道，现有常住人口1300多人，流动人口14000多人，处于广东电网珠海香洲供电局的供电范围内。酷暑之夏，顾问团走进夏湾村，看到满眼的各种线路乱搭成的“蜘蛛网”。因为临近拱北口岸，这里寸土寸金，很多村民都把自己家的房屋改成了多间租屋和商铺。近年来，城中村宅基地自建房迅速扩张，“握手楼”层出不穷，原本三层半的宅基地加建到七、八层，导致原本仅1户的用电报装容量，现在要供10户以上居民用电，已形成电网改造速度“赶不上”城中村楼房建设速度的恶性循环。
在对夏湾村的走访中，顾问团发现，城中村超负荷用电、三线交叉等现象比较严重，新增的供电能力马上被庞大的用电需求迅速占用，这种此消彼长事态不仅不能从根本上扭转，反而越演越烈。特别是夏季用电高峰期，公用配变变压器、低压线、开关等设备超过负荷引起跳闸，导致城中村停电事件时有发生，严重影响村民用电。
据珠海供电局工作人员介绍，近年来供电局在城中村的电网建设也频频受阻。受利益驱使，电网建设中征地难、拆迁补偿高、施工难度大等问题普遍存在，其中配变压器及线路工程落地难的问题尤为突出。拟建配电房、台变周围居民经常以有辐射影响健康为由反对建设。
据了解，夏湾村存在的用电问题在其他城中村也并不鲜见。据介绍，目前珠海香洲区30多个城中村均存在用电负荷增长过快问题。通过走访，我们发现，城中村用电困局产生的根本原因是城中村建设规划无序与电网建设征地困难共同掣肘的结果。
缓解“用电难”： 供电局多措并举
找到了问题的根本原因，如何解决城中村用电这个老大难的问题呢?走访结束后，珠海供电局针对此次城中村的活动组织了座谈会，邀请供电顾问团、城中村村民代表、媒体与珠海供电局工作人员一起参与座谈。座谈会上，珠海香洲供电局局长胡小勇对近年来珠海供电局如何缓解城中村用电问题，分别从加大投资建设、着重台区治理、提高服务质量等角度做了相关介绍。
近年来，珠海供电局秉承“经济发展，电力先行”的发展理念，加大投资与建设，力求从源头缓解供电瓶颈。仅2015年，珠海电网建设累计投资就超过10亿元。根据电网规划，珠海供电局还将于近期建成投产220千伏吉大变电站，完成110千伏夏湾变电站和110千伏翠香变电站的扩建工作，为吉大、老香洲、拱北等区域城中村改造提供电力支撑。
此外，“十三五”期间珠海电网还将新增110千伏及以上变电站20座，新增110千伏及以上线路约700多千米，新增110千伏及以上变电容量近500万千伏安，为珠海经济社会的发展夯实电力基础。
同时，近年来，珠海香洲供电局在城中村电网建设周期长的局限下，针对供电台区重过载情况和台区低电压问题开展了专项行动，大大缓解了城中村用电难题。目前，珠海香洲区重过载台区已由2013年的97个下降到目前的23个，低电压台区由2013年16个减少至目前2个，降低了设备运行风险，提高了部分区域的供电质量及供电可靠性，城中村用电环境将得到改善。
根据2016年的负荷预测，珠海香洲供电局还将合理调配负荷，加大配网改造力度，力争在2年基本消除重载台区。
除了加大投资建设、寻求台区治理缓解城中村用电问题外，珠海供电局还从做好管理和服务入手，多项服务举措从侧面缓解用电难题：供电局成立配电运行维护班，急修人员24小时值班，以便在出现停电等问题时能第一时间作出反应，组织人员快速到达现场处置;扎实做好客户服务工作，并基于客户需求及社会环境的变化及时调整服务举措，开通网上营业厅、微信、95598服务热线远程服务渠道，24小时为客户提供各类服务;深入开展负荷预测评估，在现有资源基础上最大限度满足客户用电需求。
“供电局跟市民一样，目的都是为了提升供电可靠性，保障市民用电。”胡小勇呼吁社会加大对电网建设的支持力度，保障市民日益增长的用电需求。
破局“用电难”：市民热议大V支招
座谈会上，胡小勇局长呼吁社会加大对供电设施建设的支持力度，打造坚强电网，一同解决城中村用电难问题，保障市民日益增长的用电需求。
听了胡局长的介绍，座谈会现场气氛热烈。供电顾问团纷纷就自己关心的供电服务问题进行提问，珠海供电局电网建设、设备管理、客户服务等业务部门工作人员对市民关心的供电服务热点问题一一进行耐心解答，大V还积极的对珠海的供电服务及电力建设发展提出了许多建设性的意见。珠海供电局呼吁有关部门、市民一起联动，共同排查整治身边存在的用电安全隐患。经过沟通，供电局与市民加强了相互间的理解。市民表示，以前对电网服务不太理解，这次跟着供电局走访交流后，才真正懂得了供电服务的困难，看到了炎炎夏日下供电工作人员依旧在辛苦工作的不易，以后也会更加理解供电服务的真正含义。
会后，珠海供电局还举行了证书颁发仪式，向“供电顾问团”颁发了象征“供电顾问团”成员身份的纪念水晶杯，并同时承诺将全年安排专职客户经理对接顾问团成员，解答他们的供电问题，对供电顾问提出的有关供电问题的疑问或建议进行闭环管理，做到事事有跟进。十名顾问团成员拿着水晶杯与工作人员一一合影，表示要当好“供电顾问”，这既是一份荣誉，更是一份责任。
加入顾问团 共同维护良好供电环境
据了解，此次城中村活动是珠海供电局举办的“维护良好供电环境，市民大v齐来支招”供电服务主题活动的首次考察活动，接下来，珠海供电局还计划围绕电力设施保护、水产养殖用电等供电热点话题开展主题活动。
据悉，此次活动成立的供电顾问团是广东首个供电顾问团，珠海供电局计划将长期在其官方微信“珠海供电”上招募顾问团成员，欢迎有供电问题，对珠海城市电力建设感兴趣的市民积极报名参与。
对于珠海供电局主动成立供电顾问团，直面市民反映的热点问题的做法，也获得了在场媒体与市民点赞。有参与活动的网友李先生表示，珠海供电局主动与市民加强沟通，把供电问题“摊开”给市民看，彰显了南方电网不逃避困难，主动为市民答疑解惑，面对负面舆情积极主动发声的良好企业形象，不啻为国企品牌建设的典型案例。
