如何将服务做到位，一直是供电企业不断探索的方向。事实上，经过多年的探索、实践，多种服务方式的出现，
让客户用电越来越便利。现在，居民客户通过互联网可以足不出户缴电费、了解自己的用电情况，企业客户则大多
拥有了更快捷的用电“绿色通道”和量身打造的供电方案……本期选取部分供电企业，对他们的服务方式创新予以关注，以资借鉴。
“2015年，白龙湖、亭子湖水资源保护工程、弃管小区改造工程等十项民生工程全面落地，2016年招商引资、扶贫攻坚等工作顺利起步，这些都离不开你们的优质服务!”3月16日，在四川广元供电公司与市委市政府的工作对接会上，广元市市委常委张康明盛赞该公司的供电服务工作。
2015年以来，广元供电公司结合实际情况，以“三电”(百姓电保姆、政府电参谋、社会电先锋)来自我定位，致力于管理模式的创新突破，服务模式的精简高效，打造广元供电服务的升级版。
“电保姆”的网格化模式
广元供电公司现有用电客户109万户，可与客户直接对接的供电服务人员不足1000人。那么，怎样利用有限的服务力量在如此大的供电区域内进一步提升服务效率，增强管控能力，一直是摆在该公司面前的课题。2015年，网格化服务在这样的背景下应运而生。
“对广元客户进行网格划分确定片区经理，并将客户经理联系方式通过多种方式告知片区客户;对片区设备进行划分，确定设备管理员;客户遇用电难题，拨打客户经理电话，客户经理将信息录入APP，信息自动传达至相应的管理人员，设备管理人员迅速赶赴抢修现场，客户服务中心做好相关客户解释工作，运维检修部做好停电原因分析，从技术上避免类似停电事件再次发生……”3月16日，广元供电公司副总经济师、营销部主任冉坤刚用流程图简单介绍了该公司正在搭建的网格化服务流程。
确切地说，该公司网格化服务模式在2015年初就已经投入使用并初见成效，有效提高了客户诉求的捕捉率、答复率和配网抢修抢险处置能力及配网供电可靠性和优质服务水平。故障平均到达 现场时间由34分钟减至13分钟，故障平均修复时间由50分钟减至26分钟，客户投诉率减少10%。下一步，该公司还计划将进一步拓展网格化服务APP的功能，并将其引入客户端，让客户动动手指头就能解决所有用电难题，打造网格化服务的又一升级版。
“电参谋”的一对一模式
3月15日，中哲新材料科技公司生产车间处处是繁忙的景象。“谢谢广元供电公司送政策上门，让我们享受到了新电价政策的实惠。”中哲新材料科技公司副总经理周卫星说，享受新政策后，企业每月可节约电费30多万元。
周卫星口中的新政策就是2015年4月20日，四川省发展改革委发布的《关于降低四川电网燃煤发电上网电价和大工业用电价格的通知》。在新电价政策出台之前，了解中哲新材料科技公司经营状况的广元供电公司客户经理姚首学第一时间将信息传达到了该公司。
在广元供电公司，像姚首学一样的客户经理还有50余人。除此之外，该公司指定的“一对一”客户经理还及时为客户解读丰、枯水期电价政策，富裕电价优惠政策，直购电政策，帮助企业解决大马拉小车、谐波污染等加大用电损耗的问题，帮助客户提升生产效益，达到互利共赢。
2015年，广元供电公司成功指导和帮助启明星、昭钢、攀成钢、升达等企业享受直购电政策优惠，全年众企业共计直购电交易电量达14.81亿千瓦时;已成功指导和帮助21家企业享受富裕电量政策，共计优惠电费达1201万元;让近30家广元企业获得优惠上亿元。
“电先锋”的“三不”模式
3月16日，广元供电公司第34个弃管小区———广元苍溪龙王小区项目完工，
标志着广元2015年弃管小区改造项目全面完工，34个弃管小区高低压线路及变电配电设施、计量表及表箱等得到全面改善，这只是广元弃管小区改造的一个缩影。
2015年11月10日，广元供电公司与政府商议决定，由双方联合出资，广元供电公司具体落实，用3～4个月时间解决这一民生问题，全面改善6895户弃管小区居民用电环境。
“不计得失，不分昼夜，不畏艰难，一定要以民生为重，全力做好弃管小区改造工作，在最短时间内将惠民工作落到实处。”在与政府达成一致意见后，广元供电公司负责人提出“三不”要求。
该公司集中千余施工力量，调配供配电设施改造所需物资，在3个月内，投入3400万元，全面改造电源接入点至居民户外接线盒之间的电气设备设施，让6895户弃管小区居民彻底告别了 “蜘蛛网”、老旧线路。
