2016年1月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息91件。其中，属于监管职责范围内的投诉举报9件、有效咨询事项82件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报11件(2015年12月转办结3件，本月办结8件)，另有1件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
91件有效信息中，12398能源监管热线电话87件，占95.60%;电子邮件2件，占2.20%;信函1件，占1.10%;政府有关部门转办1件，占1.10%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
91件有效信息事项地域分布，省级单位1件，泉州地区26件，福州地区16件，龙岩地区9件，宁德地区8件，莆田地区7件，漳州地区7件，三明地区4件，南平地区4件，厦门地区2件，地址不详7件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
91件有效信息按事项类别划分，供电服务45件，占49.45%;市场准入8件，占8.79%;非电能源4件，占4.40%;其它事项34件，占37.36%。
四、投诉、举报及咨询事项特点分析
本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：
(一)供电服务方面。一是供电公司个别台区管理员违反规定私自承揽表后线工程的问题;二是供电公司在变更用户用电性质时未履行告知手续的问题;三是个别农村地区电能质量的问题。
(二)电力市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证、发电类电力业务许可证、电工进网作业许可证的相关办理问题。
(三)非电能源方面。主要是咨询非电能源行业相关政策法规。
(四)其它方面。主要是反映建设单位拖欠工程款、青苗赔偿、邻里矛盾造成供电设施难以架设等问题。
国家能源局福建监管办公室
2016年2月5日
