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山西太原开启社区服务e时代

国际电力网  来源:中国能源报  作者:张颖  日期:2015-12-16

12月1日,位于山西省太原市恒大绿洲小区24号楼的山西省首家供电社区营业厅“恒大绿洲社区电力e厅”开始试营业,标志着太原供电公司开始尝试将供电服务前移延伸至大型社区,开启社区用电服务e时代。

不同于传统的供电营业厅,“电力e厅”主要锁定社区居民用户群体,实现电子渠道推广、自助服务、服务品牌推广、社区客户管理四大核心职能。虽然不设人工营业窗口,但却可以提供全业务的供电服务。工作人员通过自助服务终端,按照供电客户服务标准和营业服务规范向居民提供自助缴费、批扣办理、用电变更等服务。同时“电力e厅”满足95598业务的受理,客户可通过客户经理、语音电话或自助终端方式办理95598相关业务,因此客户经理能够更有针对性地收集、解答、转办居民客户需求并全程跟踪反馈。

互联网+供电服务”体验是“电力e厅”的另一个亮点,在互联网体验区,放置有连接互联网的手机、Ipad、笔记本电脑,居民可以体验国家电网95598互动网站、掌上电力APP等电子渠道的用电服务。同时,围绕互联网体验区的墙上电子显示屏会展示互动网站、手机APP、微信的下载方法、服务内容及服务流程。

太原恒大绿洲小区始建于2007年,是太原供电公司2014年以来全面推进“一户一表”改造的大型居民小区之一。随着小区用电合表打开,居民住户的用电服务业务也由社区物业转入供电公司,为了将用电端对端服务前移延伸至社区,太原供电公司联合上级电力营销部门召开专题会议,明确任务,最终形成“电力e厅”的建设需求,并形成工作方案。构建“电力e厅”是积极应对售电侧放开后售电主体多元化,适应市场化竞争的有益探索;是推广95598互动网站、APP、微信等电子渠道,打造“互联网+供电服务”的重要手段。

“一般情况下,补交过期电费、申请用电、办理批扣等供电业务,客户必须携带相关证件前往供电营业厅办理,有了‘电力e厅’,恒大绿洲小区的居民甚至是附近的居民在家门口就能享受全业务的供电服务。比如说‘电力e厅’为客户提供批扣办理业务,鼓励客户通过银行代扣的方式进行缴费。客户凭身份证、用户号、银行卡号及预留银行联系电话即可通过自助服务终端完成批扣办理。而且,‘电力e厅’同时提供自助式、互动化的服务,推广体验‘互联网+供电服务’,满足了老年群体和年轻人不同的消费习惯和服务需求。”太原小店区供电公司副经理王晓岩解释。

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