日前，国网山东电科院软件公司获得中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会授予的信息技术服务运行维护标准符合性证书，这标志着软件公司在信息技术服务标准化(以下简称“ITSS”)体系建设的道路上取得了里程碑式的进展，运维服务过程管理能力迈上了一个新台阶。

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)既信息技术服务标准，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

软件公司ITSS体系涵盖了公司电网信息技术事业部、ERP事业部等与运维服务相关的所有部门。2014年，公司电网信息技术事业部、ERP事业部、营销中心、人力资源部、运营管理部通过充分参与ITSS体系的调研访谈、现状与差距分析、标准培训与学习、流程研讨等多种形式，对原有流程规范进行系统性梳理，按ITSS标准并与ISO9001、CMMI、ISO20007管理体系进行充分融合，建立了运维服务过程管理流程及配套的指南和质量记录文件。同时组织了系统性的运维服务流程培训，保证了运维服务过程管理体系的有效落地。

2014年11月软件公司进行了ITSS体系现场评估，审核专家依据GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第一部分：通用要求》，采取对运维服务相关人员访谈、服务记录抽查、现场观摩等手段，对整个ITSS体系的充分性、适应性和有效性进行严格审查，提出了许多非常宝贵的改进意见，同时审核专家对我公司初次认证审核能够做到这样的效果表示肯定和赞许。在现场审核工作末次会议上，审核专家就公司ITSS体系的运行情况进行了点评，审核组一致同意为软件公司推荐注册ITSS认证证书。

通过建立标准化的ITSS体系，一方面规范了软件公司服务的交付过程和结果，保证向最终客户提供更加有效的、可靠的服务;另一方面实现了服务面向客户的管理意识与服务导向的转变;同时培养了一支专业化的运维服务过程管理团队。

ITSS认证既是软件公司运维服务过程管理工作的一次阶段性总结，也是一个新的开始。国网山东电科院软件公司下一步将重点从运维服务过程管理体系的适应性和有效性方面进行持续改善，聚焦客户需求，向客户提供高质量的、稳定预期的服务体验，更好地实现服务价值和增值。