“先行预约就是好，来办事也不用排队，只要在约定时间内抵达，根据叫号选择窗口，就可以办理。再加上窗口人员耐心指导填写材料，整个过程很便捷。”3月4日上午十点整，国网莱西市供电公司客户营业大厅综合业务窗口，前来办理预交费业务的市自来水公司贺先生从服务人员王永莲手里接过供电专用收据。
服务窗口是国网山东电力面对全省人民的前沿一线。为确保前台服务高效，2015年，国网山东电力严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，“一柜通”柜台和预约服务覆盖率将实现100%。国网山东电力还加快实现营业场所光缆通道全覆盖，窗口简化服务程序，很多业务将实现“立等可行”。
“建设群众满意作风，监督与问责不可缺少。”国网济南供电公司历下营业厅主任施静介绍，国网济南供电公司每日充分利用“营业厅服务监控日报”发现问题和不足，开展自查。历下供电服务大厅中，装有8个摄像头。这些摄像头都直接对准服务窗口，确保监控无死角。监控人员轻点鼠标拉近镜头，工作人员桌面上摆放的文件标题内容都清晰可见，与画面同步的现场声也非常清楚。所有的监控画面都将在系统中保存一个月时间。
2015年，国网山东电力全面统一市、县、所各级营业窗口服务标准、着装规范、硬件配置、上墙图版、摆放资料和视频监控。“我们一季度将实现服务窗口集中监控率达到100%，可实时掌握窗口人员工作纪律、行为规范、工作作风、服务态度、工作效率等多方面情况，同时定期通报营业窗口服务质量，发现问题及时督促整改。”山东电力每周对客户重复来电等问题进行核查，深入开展客户投诉集中问题的排查整治。
国网山东电力还将建立供电所综合业务监控平台，实现对供电所业务的在线监测和实时管控。
