国网北京客服中心电力展示厅经过近3个月的全新规划建设，正式建成投入试运营。展示厅作为公司与社会公众沟通交流的重要窗口，时刻以弘扬企业精神，提升优质服务水平，展现公司履责形象为己任，用实际行动践行国家电网公司“你用电、我用心”服务理念。截止目前，展示厅累计接待社会各界来宾65批次，1064人。其中，配合中心党员服务队开展的“六进三送”活动，向社会各界用电客户普及电能使用知识，惠及观众23批次，12107人。
全面转型，精益管理，创新服务新模式
新展示厅成立以来，积极探索服务管理新模式，通过做好建章立制、规范管理、深化创新三方面工作，形成一本手册、一套流程、菜单式服务、差异化讲解。
一本手册，即在总结展示厅原有管理模式的基础上，编制完善《北京电力展示厅服务规范手册》，涵盖日常管理、讲解接待、业务培训、安全管理、应急管理、物资管理、科普资料管理等七大模块内容，实现分层分级细化工作标准;一套流程，即为最大程度发挥展示厅资源优势，便于中心整体调配，制定展示厅接待参观预约报备流程;菜单式服务，即梳理流动展厅服务项目内容，编制展示厅“走出去”服务菜单，充分满足服务对象不同的需求;差异化讲解，即根据参观来宾的多样化，精简讲解词、调整讲解侧重和讲解路线，讲活、讲透展项知识，真正做到差异化服务、贴心优质讲解。
优化接待方案，规范接待流程，优质服务完美化
展示厅实现了日常接待标准化、接待方案规范化、讲解服务差异化。配合公司各职能部室、中心各部门圆满完成各项重大及日常参观接待任务。
在日常接待方面，展示厅已展示企业形象为首任，已服务企业发展为核心。根据接待来宾性质、参观需求和上级要求，灵活制定多种接待方案，实现真正的差异化讲解接待。展示厅规避因展项老旧带来的突发问题，建立展项健康台账，做到每日巡检、每月检查、及时维修，更新、补充展项2项，动态调整完善讲解词。
每次活动结束后，参观领导和来宾都赞不绝口，纷纷表示，活动不仅加深了他们对电的认识，同时感受到电力技术和服务的发展对提升日常生活品质的重要作用。截止12月，实体展厅已完成全国政协、能源局检查组、国网公司高培中心、南方电网公司、市总工会、陕西省供电公司、团市委、北京市发改委、公司领导、各大中小学校及社会各界媒体等单位的参观讲解工作，开展“公众开放日”活动，开办首场周末亲子专场、教师节专场，承办公司各兄弟单位亲子活动等各类主题活动。
打破传统接待、细化服务内容、提升优质服务新形象
由于新展厅展陈面积仅有600余平方米，接待人数受限，展示厅积极探索服务渠道，主动采取电话回访和走访的服务方式，与签有协议的西城区育才小学、东城区科协等多家单位沟通交流，确定2014年合作项目内容。结合中心共产党员服务队“六进三送”活动，创新“走出去”服务菜单，定制服务内容，开展进校园安全用电知识宣传、走进新华社节能周宣传、“供电服务进乡村”便民交费主题日活动、为孤寡老人家庭提供安全用电隐患排查等服务，共计发放宣传手册500份、服务客户1987人。
9月18日至22日期间，展示厅代表公司第三年参加第四届北京科学嘉年华活动。北京市市委副书记吕锡文到展区参观了解电动汽车、智能电表等，展览得到了组织单位、参观来宾的认可和称赞。
2014年，展示厅配合公司外联部做好“电力爱心教室”公益项目的推进工作。作为该项目的主要承办单位，展示厅积极参与教材、教程、教具的编写与设计，完成2套PPT教案编写，配合公司外联部做好教员培训工作，并于5月20日，在北京海淀区人大附中实验小学正式启动“电力爱心教室”公益活动。随后，展示厅与多家属地公司联系，开展系列活动。
展望2015
2015年，电力展示厅将围绕“上台阶，展成果”这条主线，重点做好客户关系管理和展厅方式创新两件大事。2014年是展示厅打基础、抓内建的一年，2015年将在持续做好接待流程规范化、讲解服务差异化、流动展厅菜单化的基础上，发挥科普教育基地作用，通过北京市科技嘉年华这一宣传载体，搭建科普技术共享展示平台，更好地对外展示公司先进科学技术及优质服务举措，做好电力客户与电力企业真诚交流、共创和谐的桥梁
