“大爷,线换好了,插座可以放心使用了。”11月27日,国网垫江县供电公司两名党员不到半个小时就把高峰镇民主村邓春生家里开关线路修好了。这是邓春生打了供电公司党员便民服务卡上的电话后得到的满意服务。
入冬以来,该公司推出“三对接两回应”供电服务机制。“三对接”即基层供电所直接对接县党代表联系群众反映事项,现场处置解决问题;党员供电服务队、工人先锋号、巾帼标兵岗率先对接入户“一对一”解决问题;业务实施机构分类对接,交办、督办具体事项,考核跟踪办理效率;公司群众问题办公室全面对接县组织部,接单、督办、汇总、反馈。“两回应”即公司层面将工作进展和整改成效书面回应给县组织部,基层供电所入户回访,直接回应群众问题。
入冬前,该公司组建12支冬暖用电抢修小分队,向客户发放便民服务卡,一旦用电设备出现故障,一个电话马上就到,并推行“定时回访制”,变居民群众向上跑为电力便民进村入户,极大地方便了群众。
