记者从国家能源局甘肃监管办公室获悉，从今年11月起，打造能源监管民生通道：全国12398能源监管热线正式启用，这是为了依法履行能源监管职责，方便社会和公众监督，统一受理国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉与举报。
11月19日，国家能源局甘肃监管办公室召集国网甘肃省电力公司、中国石化(600028,股吧)甘肃石油分公司、中国石油(601857,股吧)甘肃销售公司、中国石油兰州石化公司、甘肃昆仑燃气公司等能源企业，对12398热线与电力、石油、天然气等企业服务热线建立联系沟通机制做出具体安排，对各能源企业基层单位开展服务提出明确要求。
从今年11月起，国家能源局原“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”。变更后投诉举报受理范围从原来电力行业扩大到电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等领域。我省的个人或者组织对涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者发现违反有关能源法律、法规、规章等行为的，均可向热线投诉反映。国家能源局甘肃监管办公室将受理我省境内的投诉举报。
