本报讯
据统计，2014年1-10月份，大同市用电客户服务满意度全省排名第二，客户工单处理满意率为98.50%；故障报修工单处理满意率为98.81%，全省排名第二；1-10月份累计受理故障报修较去年下降2758起，受理投诉较去年下降199起。
据了解，大同供电公司自筹资金将政府“12345”和能监办“12398”热线纳入“95598”平台，方便群众诉求；严格停电计划，并无偿为客户提供供电安全隐患排查服务，多措并举，有效遏制了以往报修投诉高发势头。同时，该公司为使广大用电客户更直观地了解停电信息，还在居民住宅楼、商户、人口聚集区发放停电通知单500多张；帮助用户合理安排生活生产用电，有效地降低了报修量；加强居民用户安全宣传，制作了便民服务卡；强化了抢修人员的文明用语使用规范，制作了抢修文明用语对照表；无论任何故障，均要求抢修人员第一时间电话联系用户，并到达故障现场。做到故障不清不准走，故障不落实不准走。
