11月13日电 11月6日，笔者国网重庆市电力公司客户服务中心获悉，国网重庆电力95598省级远程工作站选题为“有效降低95598业务处理退单率”的QC项目获得中国质量协会肯定，该班组并获得“全国质量信得过班组”称号。这是近年来该班组深入开展QC小组活动，重实重效的一个缩影。

    据了解，今年来，国网重庆电力95598远程工作站创新全面质量管理，注重解决实际工作中遇到难题，创新管控方式，致力解决内部流程问题，更好的服务广大电力客户。

    其选题为“有效降低95598业务处理退单率”的QC项目从管控95598工单“退单率”入手，从现状调查到设定目标、对策计划、实施过程进行了统筹，内容详实，分析细致，从根本上解决工作中存在的困难和问题，促进各项工作的开展。同时，在查找问题的过程中，该班组从多个维度进行专项分析，查找影响退单率的关键因素，并根据不同的分析纬度制定相应的提升方案，从标准化、规范性、实用性考量，充分把方案运用到实践工作中。

    此外，该班组针对影响退单的常见因素，认真梳理和探讨，制定更为贴切的答复模板以规范和把控供电单位在处理环节和省级远程工作站审单环节的质量，使各类95598业务工单得到规范有效的流转和处理，提升了供电服务水平。