近日，国网三河市供电公司就如何提高窗口服务质量，力争“零”投诉，召开专题研讨会。共确定九项举措。
一是学习贯彻上级精神，开展优质服务思想教育和技能培训，强化人员服务素质；二是常态化实施带电作业、“零点工程”，推行综合检修，通过不停电、少停电减少投诉事件发生；三是加大员工优质服务工作考核力度，落实经济奖惩，强化服务责任落实；四是要求员工带着感情做工作，学会换位思考，以客户角度逆向思维谋划改进工作，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，实现“微笑服务、事事好办”；五是扎实开展“131”志愿服务“主题月”活动，加快安装宣传栏工作，拉近与客户之间距离，特别是与VIP客户充分建立感情，提高供电服务美誉度；六是加强供电所报修电话及“社区熟人”电话宣传，客户故障报修后第一时间到达现场，用实际行动说明公司服务更快捷、更高效；七是把握服务尺度，对客户提出的不属于供电服务范围的要求，由供电所负责人亲自答复并妥善处理，对弱势群体客户可以区别对待，开展特色服务；八是完善投诉举报事件处理机制，一旦发生客户对供电服务不满意或“95598”投诉举报事件，由责任部门一把手亲自负责、现场走访，做到“件件有落实，事事有回复”；九是教育引导员工树立积极工作心态，变被动为主动，变投诉为表扬，努力实现“零”投诉，积极争取 “95598”表扬工单。
