记者1月13日获悉，2013年，河南95598呼入电话总数640.53万起，同比增长37.01%，人工接通率达93.97%.目前，河南省电力公司已采取4项措施，确保95598全业务集中工作顺利高效完成。
95598全业务集中工作是国家电网公司深化“三集五大”体系建设，进一步优化资源配置，全面提升服务效率的重要举措。按照国家电网公司95598业务上收工作整体部署，公司已于2013年11月9日顺利完成了五项业务向国网客服北中心的集中工作。五项业务集中后，呼入电话总数达84.99万起，其中请求人工数52.73万起，占总量的62.04%，人工接通率95.55%；业务总受理工单数30.9万件，其中受理国网下派工单1.05万件，包含五项业务2160件。截至目前，各项业务流转顺畅，系统运行稳定，实现了国网、省、市95598业务三级运营管理。
目前，公司已采取4项措施，积极开展95598全业务集中相关工作，认真贯彻国家电网公司2014年95598全业务集中的工作要求，在五项业务集中的前提条件下，积极搭建全业务集中工作平台，制定95598全业务集中管理规定及相关保障措施，确保全业务集中工作顺利高效完成。
加强组织领导，保障全业务集中工作。公司将按照国家电网公司工作计划和要求，立即成立全业务集中工作领导小组，编制完善《国网河南省电力公司95598全业务集中工作实施方案》。完善机构设置，推进全业务集中工作。省公司将95598全业务集中与“三集五大”体系建设完善提升相结合，规范机构岗位设置，明确业务职责界面。梳理95598业务流程，协同全业务集中工作。重点做好营销、调控、运维、外联等相关部门密切协同，建立全业务集中模式下的“五快”抢修服务协同机制。加快信息系统调整，提升全业务集中质量。协调相关专业同步加快配网抢修系统等业务系统的建设推广，实现与营销业务系统和95598业务支持系统对接。
