“通过对大工业电价政策的宣传，我们实现了宣传覆盖率100℅、合同签订率100℅、客户满意度100℅的目标。”12月18日，在昌乐县供电公司组织召开的“大工业电价政策宣贯会议”上，客服中心负责人向会议提交了前段时间的政策宣贯情况。
按照省物价局文件要求，自2014年1月1日起对我县辖区内315千伏安及以上用户执行大工业两部制电价。文件下发后，昌乐县供电公司专门成立了由公司领导任组长、各供电所所长为组员的宣贯小组，拟定了“宣、帮、靠”相结合的宣贯方案。
“宣”，即新的电价政策出台后，为帮助企业尽快的了解电费支出的损益情况以及相关的优惠政策，各供电所专门组织所辖区域内的企业负责人集中举办了一期大工业电价政策培训班，对政策的内容进行详细解读。通过这项工作，共梳理出386家符合大工业电价政策的企业，建立健全了大客户收费台帐。
“帮”，即对电价政策不清楚、计算方式不明白的客户，该公司组织专人主动上门帮助他们按照变压器实际运行和利用情况，为他们选择合适的电价计算方式，指导客户签订《高压客户供用电合同》。通过这项工作，共为11家大客户办理了暂停业务，为35家大客户办理了减容业务，共减容35000千伏安，为客户每月节约90多万元。
“靠”，即对大工业用电政策有抵触情绪的客户，由公司领导和供电所负责人实行“一对一”帮靠。在客户吃透政策的基础上，通过引证其他地区同类企业电价执行的一些典型案例，帮助客户采取合理措施减少电费支出，取得他们的理解和信任。通过此项工作，将服务关口前移，避免了因客户不了解而造成的投拆举报事件，实现了新电价政策顺利执行的“软着陆”。
