近日，江苏丰县供电公司孙楼供电所结合95598五项业务割接演习时暴露出来的问题，制定规范供电服务行为推进计划，以“四个到位”确保供电服务提升工程顺利实施。
一是责任明确到位。孙楼供电所确定总体目标，布置重点工作，将责任分解到班组和个人，确保了供电服务提升工作任务有效落实。二是问题排查到位。重视营销稽查监控、用电信息采集等系统的作用，加强对数据的挖掘和分析，对照供电服务中存在的突出问题，采取营销稽查、专项检查等多种方式方法，进行全面排查，及时发现问题，认真分析问题发生的原因，提出改进的措施。三是考核查处到位。对于在营销稽查、用电检查等核查过程中发现存在供电服务问题的，公司将按照相关规定对相关责任单位、责任人员严格进行考核。四是持续改进到位。要将供电服务提升工程作为优质服务工作的突破口，持续开展规范供电服务行为工作，不断改进和完善优质服务工作的方式方法，打造“制度健全、基础扎实、流程顺畅、优质高效”的供电服务精益化管理模式。
通过“四个到位”的实施，进一步优化了业扩报装流程，满足了供电服务“十项承诺”要求，在装表接电、计划检修停电信息公告、故障报修等各个环节100%兑现承诺时限，提高了服务质量，促进了供用电关系。
