“供电营业厅的服务很周到、很贴心，业务办理很顺利。”11月7日，市民李祥来到兴化市供电公司营业厅，申请低压业扩报装，该公司营业班班长王亚莉全程跟踪指导，李祥很顺利地办理了业扩报装各项手续。

　　近年来，兴化公司坚持把规范窗口服务作为供电服务重中之重的工作来抓，进一步细化服务流程，通过开辟和优化客户引导分流流程、服务咨询流程等活动的开展，提升便民利民服务水平。严格执行《供电营业厅服务管理办法》，对营业厅服务基础管理进行了规范，统一营业时间、规范服务项目和服务行为，提高标准化、规范化服务水平。同时，加强营业厅服务监控管理，逐步实现对所有营业厅服务的实时监控，确保客户投诉有据可查。

　　该公司所属营业厅严格落实营业厅首问负责制和一次性告知所有要求，接待客户的第一人即为客户服务的第一责任人，负责向客户说明业务办理流程、事项，对不属于自身职责范围的业务，必须将客户引导至具体业务办理人，杜绝发生让客户跑冤枉路、提交多余资料现象发生。业扩报装等业务办理过程中需要的资料、办理流程、主管部门、具体负责人等所有内容要一次性全部告知客户，减少客户往返次数。此外，该公司还严格公开信息，在营业厅公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，并提供相关文件、电力法规等供客户查询，不仅帮助客户减少了因办理业务多次往返或排队等候带来的不便，还切实提升了服务水平、提高了工作效率。