10月17日，胶州市供电公司在胶州市机关办公大楼召开了新闻发布会，向全市38万电力客户推出7C标准电管家服务。
胶州市供电公司在电管家服务的基础上，制定了更为详细的“7C”标准，“7C”服务标准是：坦诚、承担、关注、沟通、品质、高效、连续，因这七个词的英文单词首个字母都是“C”，简称“7C”标准。该活动将“7C”服务理念贯穿于“电管家”式服务的全过程，从服务态度、服务方法、服务目标三个方面规范了电管家的服务行为，用以提升服务水平，打造全员服务文化，建立起提升服务水平的长效机制。
公司建立由领导班子、中层干部、专业技术人员、营销服务人员组成的485人的“电管家”队伍，每人包乡镇、包客户、包小区、包村庄，大客户上门联系，居民客户公布联系方式，使每个用电客户都能找到为其提供服务的责任人。同时成立六个工作小组，为电管家提供技术支持，对重要客户供电设备进行安全诊断，对疑难问题集中进行专业化处理，在公司内部形成管家为客户服务、部室为管家服务的格局。在现有服务布点的基础上，成立专职应急抢修队伍，配备先进应急装备，24小时值班待命。设立管家秘书短信平台，与客户主动联系沟通。
为丰富服务载体，该公司还制订“7C电力服务联系卡”，卡片上标明姓名、部门、联系方式、7C理念及服务范围，方便客户及时联系：“客户信息登记表”详细记录客户名称、用电编号、联系方式、联系地址、用电负荷等信息，便于服务联系人掌握其基本情况。
