临清供电“便民服务卡”筑起彩虹连心桥

日期：2013-10-17 来源：国际能源网 作者：本站整理

国际电力网

2013

10/17

15:53

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关键词：供电农电

　　为深入开展为民服务“风雨彩虹”行动，全力打造临清供电服务靓丽品牌。10月13日，国家电网山东临清市供电公司印制了10万张“便民快捷服务卡”，发放到全市广大市民手中。

　　服务卡分别印制了24小时值班电话、供电所应急服务电话和服务监督电话等，只要有用电问题，一个电话为用户处理。客户服务中心还组建了一个督导检查小组，每周对各供电所服务人员的工作情况进行明察暗访，对查出的问题在每周五例会上通报、考核。同时，要求全体员工认真履行“首问负责制”，实行“一对一”服务，切实做到“一个电话”解决“一个问题”。一张小小的“便民快捷服务卡”给客户生活用电带来了极大大的便利，既使客户充分享受到了优质、方便、快捷的服务，也强化了供电员工的服务意识，拉近了公司与客户之间的距离，架起了彩虹服务队与广大客户之间的连心桥，温暖着千家万户。

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