10月14日，平泉供电公司组织营销、运检部门和供电所窗口单位集中收听收看了国网公司“强化供电服务 确保客户满意”电视电话会议精神，针对会议提出的深入贯彻党的群众路线教育实践活动、强化供电服务工作措施的有关要求，结合当前优质服务工作，对分公司各项工作提出了明确的要求。
一是各部门、中心和供电所迅速传达会议精神，使每名员工深刻理解会议精神和工作要求。结合自身实际有针对性地开展优质服务自查自纠工作，增强服务人员的责任意识，提升客户服务的标准化、规范化水平。
二是加强服务现场管理能力、增强业务技能，提高服务亲和力、提升力。特别是窗口单位要大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务，积极营造“以规范的礼仪服务客户，以真诚的微笑迎接客户”的礼仪文化氛围，塑造讲文明、懂礼仪、积极向上、团结进取的员工队伍。
三是要畅通投诉渠道，及时处理客户需求，解决客户用电困难，努力提高客户满意度。要本着“进一次门、找一个人、办好一项业务”的首问负责态度做好服务工作，真正使服务水平进一步提升，员工服务行为进一步规范，客户满意度不断提高，行风建设和优质服务工作落到实处。。
四是开展常态化明察暗访，督促各窗口单位改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，增强窗口人员的优质服务理念，全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务和廉洁服务，塑造良好的服务窗口形象。
五是强化责任管理，打破常规。推行服务工作与地方经济发展相结合，服务好重点工程项目；与分公司新峰服务相结合，开展好惠民便民活动；与分公司中心工作相结合，增强员工责任意识和服务意识；与社会民生诉求相结合，主动接受监督，促进多方的了解和沟通。
六是强化绩效管理，改进工作作风，严格责任落实。健全供电服务责任追究制度和部门服务工作质量考核，人人有责任、个个是窗口。以真诚优质的服务，高效廉洁的工作展现良好的供电服务形象。
