“供电部门为咱们老百姓服务真是无微不至，专门给我们社区派来了‘管家’！” 近日，家住溧阳市福阳社区80多岁的彭志华阿婆，拉着刚下班回家的邻居高兴地说，“现在社区里建立了‘电管家服务站’，供电部门派来了供电客户经理，以后咱用电遇到问题，不要出门，只要电话预约一下，电管家就会上门服务！”这是国网溧阳市供电公司献礼国庆推出的便民、惠民服务举措之一。

　　“电管家服务站”进驻福阳社区的消息，一时间在居民中间奔走相告。

　　溧阳市福阳社区是一个搬迁安置小区，居民们搬进了高楼，脱掉了“草鞋”换上了“皮鞋”，身份也从农民转变为市民，但这种转变往往需要一个适应过程，“皮鞋”也经常“咯脚”。今年9月份，溧阳市供电公司在开展党的群众路线教育实践活动中，该公司客户服务中心主任汤耀红在走访福阳社区居委会时，居委会主任孙丽霞向汤耀红“倒苦水”：现在城市农村都推行峰谷电价了，社区里刚进城的农民，却不知道峰谷电价怎么办理；国家提倡节约用电，实行阶梯电价，居民们不明白阶梯电价怎么个算法；用电上遇到疑问，居民们在社区里也不知道找谁解答。居民们有困难一般就近找居委会，可这些问题把居委会的工作人员也难倒了。

　　孙丽霞说，像彭阿婆这样上了年纪的老人，在用电上遇到困难，如果仅仅给她提供一个供电服务电话，由于老人们大多不会讲普通话，又不懂电话语音提示的操作步骤，问题往往得不到圆满解决。

　　开展党的群众路线教育实践活动，要保障“路线”走的好，走的有成效，必须贴近群众，拓宽服务渠道，提高服务水平，让群众受益、让群众满意。

　　了解到社区的困难后，溧阳市供电公司为此专门研究改进方案。与其让群众跑路绕圈，不如在社区建立一个供电服务基地，派驻专职社区客户经理，将服务岗位前移、下沉，让老百姓在家门口就能享受优质供电服务。这样，社区居民用电有了“管家式”服务，所有问题都能迎刃而解了。

　　供电公司将这一设想与福阳社区进行了沟通，双方一拍即合。就这样，企业与社区首次“触电”，一场“联姻”催生出了社区“电管家服务站”。

　　9月27日上午，在居民代表的见证下，溧阳市第一家“电管家服务站”正式在福阳社区挂牌成立。揭牌仪式上，溧阳市供电公司派出的首位“电管家”潘伟，向居民们进行了自我介绍，发放了便民联系卡，并现场解答居民提出的用电问题，开展了第一次零距离服务。

　　当天，溧阳市供电公司还专门为福阳社区举办了一场“供电管家进社区，科普用电惠大家”的主题活动，用电小常识的PPT生动演示、安全用电知识的有奖竞答、手把手传授触电急救的方法……这些形式多样、内容丰富的活动，让居民们在参与的过程中，也逐一解开了心中的疑惑，增强了安全用电、科学用电的意识。居民们纷纷称道，这样的供电服务站，我们太需要了。