10月8日，国庆长假后上班的第一天，笔者从兴义供电局客户服务中心了解到：节日期间，该局95598客户服务热线总服务量为6348次，20秒电话接通率为94.89%，业务回访率达100%，客户满意率达100%，在主动、和谐的沟通环境中，为用户提供了高效、优质服务。
为确保国庆期间优质服务“不打折”，保障广大电力客户度过一个欢乐、祥和的“黄金周”，兴供客服中心提前部署，强化举措，精心制定具体措施，对坐席人员提出了高标准和高要求，确保节日期间供用电关系稳定和谐。在节日期间，该局切实做好值班工作，提前制定节日期间应急预案，加强用电高峰期值班力量，根据天气情况随时调动座席人员，并对95598系统进行情况加强监测，组织开展客户服务系统应急演练。该局科学合理排班，使坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话，加强95598的优质管理，做到优质服务工作不放松、不掉链。同时，该局加强了停电信息的发布工作，及时与抢修人员进行沟通，第一时间了解故障停电范围、预计送电时间、故障处理进度等信息，有效地利用95598语音平台，及时准确的公告停电信息。
节日期间，该局把服务放在第一位，客户服务中心在耐心受理客户的需求后，逐项派单，随时跟踪抢修全过程。并把接到的电话信息进行分类和分析，对于负荷变化较大的供电区域等问题，第一时间通知抢修人员，及时安排调整工作，处理故障，协调解决用电难题。通过采取多项措施，创建科学高效、规范有序的服务工作体系，该局客户中心以高效、贴心、优质的服务，切实有效的为客户解决用电难题。
据数据显示，国庆期间该局出动抢修车辆169台次，抢修到达准时率为100%，共办结客户诉求6件，未出现客户投诉、有损优质服务及行风事件，实现了服务“零投诉”，客户满意率100%.
