国际电力网讯:国庆期间,县供电公司客户中心全体职工坚守岗位,全力以赴,多措并举,全面落实各项保电工作,确保了区域内电网安全稳定运行,保证了全县广大居民、重要场所节日期间的正常用电,圆满完成了国庆保电任务。
巡视到位。节前,客户中心对所管辖的所有配电设施、线路进行了一次拉网式的巡视,对设备的接点、跌落开关等重点部位进行了检查,全面掌握线路和设备的运行状况,及早发现和消除了设备隐患;同时加强电力设施安全保护及防盗工作,合理安排电网运行方式,完善应急保电预案,加强特殊天气下线路、设备巡视,缩短巡视周期,积极做好应对恶劣天气和突发事件准备工作,保证节日期间安全可靠供电。
值班到位。节日期间,客户中心严格执行领导带班制,95598工作站及抢修值班人员坚守岗位,确保24小时通讯畅通;同时对处理应急车辆值班安排以及抢修物资储备工作都做了详细周密的布置和准备,随时为客户处理用电中存在的问题。当出现天气原因造成故障报修电话增多时,及时增加值班人员,并做好沟通协调、督办和解释工作。
服务到位。客户中心在“十一”期间,营业窗口在提前安排好节日期间购电客户售电工作的同时,坚持全天候轮班制,保证客户正常需求,避免因供电企业责任或服务质量原因引发投诉;同时及时接受客户报修、咨询、投诉,加强了节日期间窗口明查暗访工作,实现了节日期间零投诉、零事故,确保客户用上满意电、放心电。