日期：2013-09-25 来源：国际能源网 作者：本站整理
9月23日，国网招远市供电公司组织人员深入辖区内各供电营业窗口，暗访基层班组服务工作开展情况。这是该公司从自查入手促进供电服务水平提升的一项重要举措。
活动中，该公司采取电话暗访、模拟客户业扩报装、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等多种形式内外兼查，重点检查供电所营业窗口服务、业扩报装、故障抢修、服务投诉处理流程情况等情况。另外，暗访小组还随机抽取了40家企业客户、60家居民用户进行上门走访，详细了解供电服务、电费电价等方面情况，主动征询意见和建议。
今年以来，该公司将明察暗访列为常态工作，实行“一月一查一通报”制度，查找服务短板，制定整改措施，提升服务水平，规范员工服务行为，提高客户满意度。
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