“今天出门匆忙，把老花眼镜给拉家里了，幸好这里有准备，不然这单子就没法填了。”在国网杭州市萧山区供电公司党山供电服务站营业厅的填表区，70多岁的村民陈土根一边说一路露出了满意的笑容。
只见在填单区的柜台上，一副老花镜放在其专属位置上，各式表单的填写样本、客户意见箱等摆放整齐，一应俱全。
来到业务办理等待区，抬头便是电视机，一旁的书架上摆放着丰富的杂志和书籍，座旁的台面上还放有糖果，客户在等待的时候，便多了一份休闲，少了一份焦躁。
业务办理使用的是双屏电脑，除了工作人员，客户也可以明明白白地看到自己正在办理的业务的信息。笔者不禁感叹：“走进这样的营业厅，真是很贴心。”
沿着楼梯拾级而上，一个个“小脚丫”引入眼帘，提醒着员工注意脚下安全。来到办公室门口，每位员工名字下面有“吃饭”和“不吃饭”两个选项，员工根据实际情况自行设定，食堂阿姨会在开饭前进行统计。“这样一来，有效避免了浪费。”员工蔡雅君说道。
“农村供电点多面广，业务琐碎繁杂，要为客户提供优质的服务，必须有精益化的管理为依托。”走进办公室，站长宣月锋向笔者讲起了站里精益管理的那些事儿。
“今年以来，站里完成了管理提升6个方面28项指标的可行性分析，制定了8项专业精益化考核办法，对单位配电运行、营销服务、安全生产、综合业务4个专业规章制度按照供电所及供电服务站两个层级进行适用性辨识和内容评审，全面建立起覆盖供电所全员、全专业、全过程的职责、制度、标准、流程、考核‘五位一体’的标准化管理保障体系。”宣月锋呷了口茶说道。
打开该站的综合信息管理系统，可以发现，配电、营销、安全等8个专业257项指标分解的样表配置以及配网设备巡视、表记轮换、故障抢修等10项常用流程“图谱”的编制已在全面开展中。“细微处见功力，大美源自内在。”笔者感触颇深。
