“天姥连天向天横，势拔五岳掩赤城，天台四万八千丈，对此欲倒东南倾。”大诗人李白在《梦游天姥吟留别》一诗中倾情歌颂了天姥山的不凡气势。千百年来，随着这首名诗的流传，天姥山给世人留下了神奇的印象；而时刻守卫在天姥山麓、为当地百姓提供电力保障的浙江新昌县供电公司儒岙供电所，其优质服务生动事迹也名扬四方。

　　一、合理班组协调，培养优质服务人才，全面提升供电服务

　　儒岙供电营业所管辖儒岙镇、回山镇、双彩乡的两镇一乡供电服务工作，下设运检班和营业班。高低压搭配和营配结合是儒岙供电所优质服务工作两大特色。在日常的业扩报装、故障抢修等方面，运检班与营业班相互联系、主动配合；在日常值班抢修安排上，特意安排不同班组高低压岗位人员相互搭配，不仅锻炼了员工个人的综合故障处理能力，也强化了各班组之间的统筹协调，确保在第一时间就能高效快速地完成所有高低压抢修任务。在营配结合的过程中，如业扩前期踏勘过程中安排营业、运检人员一起参加现场查勘，在装表接表等施工的过程中又明确各方任务与责任，保证了整个施工现场安全有序地开展工作。统筹安排各项工作，不偏不颇，从而使每个班组都具有高度的团队意识，更好地为用户服务。

　　高素质的服务技能是做好优质服务的基础。该所为此特别注重青年员工和技术骨干的培养与锻炼，通过督促员工参加各类专项学习与读书活动的培养，不断提升员工的思想素质和业务技能，并结合各类主题活动开展班组安全大讨论、图解安规等活动，开阔员工工作思路，强化员工安全责任意识。要求青年员工立足本职岗位，加强文化知识学习和技能培养，鼓励有技术优势的员工通过岗位培训、技能比武等形式刻意进取、提高自身业务技能。在注重优质服务人才培养的同时，我所还紧紧依托供电所标准化、规范化与浙江省电力公司星级供电（营业）所创建、供电服务提升活动等为契机，不断强化供电服务建设，竭力打造业务能力强、服务水平高、团队凝聚力紧的优质服务队伍。

　　二、重点突出，点面结合，全面推进优质服务工作

　　在该所辖区内有两大特色支柱性经济产业，一是茶叶产业，二是胶囊产业。做好春茶期间的保供电工作、保证胶囊企业的按时投产运行，关系到电力企业的声誉和当地社会经济的发展，为此儒岙供电所一直把这两项工作当作重中之中来抓，并在工作过程中以两点带多面，逐步探索和完善优质服务思路和方式，全面推进各项优质服务工作的顺利开展。

　　一是深入基层和农村，倾听群众意见，尽最大努力满足群众的每一个用电需求，是我所一直以来的工作要求。每年的春茶保供电期间，我所积极响应上级部门号召，秉承“你用电，我用心”的优质服务宗旨，将春茶保电工作当作重中之重来抓，竭尽全力向茶农提供优质、方便、规范、真诚的服务，保障茶农的供电、维护茶农的利益，认真履行“不因供电的原因影响茶农制茶”的承诺，全天候为茶农解决各类炒茶用电问题。在每年茶季期间，儒岙供电所不仅紧密有序安排配变增容、24小时战略值班、优化电网结构及运行方式，另外还多次派出优质服务小分队深入到山村茶园，详细询问茶农炒茶用电情况，认真听取茶农对供电质量与服务等方面提出的各种意见，并向茶农发放了《便民服务卡》、《居民用电服务手册》、《安全用电画册》等有关资料，使茶农在春茶炒制期间用上放心电、致富电。

　　二是深入企业，及时解难，2012年4月15央视曝光儒岙镇一些胶囊厂家铬超标事件后，儒岙镇33家胶丸企业当天晚上全部进行停产整顿，其中5家大型胶囊企业被查封的同时银行帐号也被冻结查封，胶囊企业的停产对供电所来说首当其冲的难题是保证每月的全额电费回收，得知消息后他们第一时间将情况上报相关部门和局领导，并及时关注了解各个胶囊企业的最新动向和企业经济状况，同时全所员工本着腿勤跑，嘴勤讲的原则与想尽一切可理用的各种资源和办法加强同企业主及家属的及时深入沟通，分析当前形势，做好解释工作及时化解各种矛盾，对一些面临可能较长时间不恢复生产的胶囊企业，儒岙供电所则以春风送暖的行动告知企业法人代表及家属，建议他们可按相关规定到营业厅办理配变暂停或企业销户手续，减少胶囊企业电费损失，同时也减小了我们电费回收风险。在停产整顿数月之后，胶囊企业逐步恢复生产的过程中，该所又积极主动走访胶囊企业，认真听取他们在生产用电方面的需求，积极安排员工深入企业排忧解难，提出用电合理化建议，在保证胶囊企业及时恢复生产的同时我所也得到了当地政府与各企业赞誉。

　　三是关键时刻拉得出、打的响。不论是抗击台风还是抵御雨雪冰冻灾害，该所职工都能本着高度的责任心和优质服务原则，不畏暴风严寒，在极端天气来临之前都能自觉加入到战略值班，在突发故障发生后都能积极奋战在抢险第一线，不怕苦、不怕累，克服艰难险，第一时间恢复百姓用电，赢得了山区居民的高度认可与一致好评。

　　三、良性互动，努力让每个用电客户都满意

　　当前，社会各界和广大电力客户对供电服务质量的要求越来越高，供电企业面临的外部舆论环境更加复杂。基层供电所是服务电力客户的最前沿窗口，全所每一位员工的一举一动，关系到供电企业在群众中的形象，因此他们要求每一个员工增强责任意识和忧患意识，内强素质、外塑形象，高标准、严要求地把优质服务工作做实、做细，以老百姓的满意程度来衡量优质服务工作是否做好的标准。

　　“三集五大”体制改革后，儒岙供电所辖区内建立起了广泛的台区经理负责制度，以驻村台区经理为纽带，逐步架起供电所与用户之间的“连心桥”，提供心贴心的直通车服务。建立起良好的故障处理考核机制，推动优质服务工作的常态化发展；实施台区经理责任考核，激励台区经理优质服务的主动性，通过对客户用电的主动出击和跟踪服务，以客户需求为出发点，建立供电所与客户之间的良性互动，在客户间树立起良好的供电企业形象；同时要求台区经理通过定期或不定期的走访客户、发放便民服务卡、成立优质服务小分队等形式，虚心听取客户对供电所工作的意见和建议，及时分析服务过程中存在的问题并加以整改，全面提高优质服务质量。

　　近年来，该所先后被浙江省电力公司评为“公司系统创建群众满意基层站所（办事窗口）先进单位”、“三星级供电（营业）所”，连续多年被新昌县纠风办评为 “群众满意基层站所”、“十大群众满意基层站所”、“先进集体”、 “抗冰抢险先进集体”等。2012年在新昌县各部门基层站所行风评议中，摘得最高级别“五星级基层站所”殊荣。