贵州省烟草公司黔东南分公司是贵州凯里供电局的用电大客户之一。9月10日，当了解到该客户报装容量与实际用电容量存在差距，导致客户基本电费收取过高，增加了客户负担，该局客户经理罗盛建议客户通过关、停、并、转，挖掘潜力，并现场对该企业基本电费按容量或需量计收进行测算，以便选择比较合适的电费缴纳方式。

    今年以来，该局建立“一厂一策、一项目一策”服务机制，配备专职或兼职大客户经理，与大客户建立“一对一”的常态沟通渠道，及时上门现场服务，掌握供电区域内大客户需求，协调解决用电问题，作出专项供电服务承诺，内容包括：预约上门办理用电业务、培训企业电工、电费缴纳提醒、用电政策解答、配合企业对用电线路、主（备）电源进行检查、根据客户用电情况开出用“电处方”，指导企业对用电设备进行技术改造和升级，帮助企业降低成本、扩大产能等。企业客户可以用微博、电话、QQ、微信等多种方式与各自的客户经理进行联络和互动，进一步增进了解，互通信息，精诚合作，共同构建和谐的供用电关系。

    该局还积极主动跟进正在以及即将落户的项目建设，从工程的用电设计、会审、施工，全过程跟踪企业项目进度，协调解决客户用电需求，缩短办电流程，在满足安全质量要求前提下，力争实现“设计快、施工快、接电快”和“早建设、早投产、早收益”目标。