9月6日上午8时，潍坊公司负责人参加了潍坊广播电台2013年第3轮“行风在线”上线直播，通过电波与全市用电客户进行直接对话，“零距离”倾听客户心声，现场解答客户咨询和疑问。
在50分钟的上线直播中，该公司负责人向全市听众介绍了潍坊公司迎峰度夏、应急抢修、安全用电和供电优质服务等方面的情况，与全市听众进行了互动交流。针对听众咨询和反映的问题，在现场进行了耐心、详细的一一解答。下线后，针对听众反映的问题，该公司相关部门人员立即陪同记者进行了现场核实处理，通过沟通解释，客户消除了误解。
近年来，潍坊公司积极履行社会责任，以政府放心、群众满意为立足点，用心服务社会经济发展，营造和谐的供用电环境，树立了良好的社会形象和群众口碑。今年以来，潍坊公司为进一步提升供电服务质量，深化多项举措，全力做好行风建设和优质服务工作。一是开展优质服务和行风建设“三走进”（走进供电所、走进企业、走进农村）活动。通过直接深入基层，通过“查、访、听”等方式，查找供电服务业务流程和质量标准执行中存在的问题，广泛听取广大用电客户的意见和建议，总结经验，找出差距，改进不足。二是加强内部监督，建立常态服务监督机制。班子成员每季度进行一次暗访活动，对暗访发现问题的责任单位，在月度综合计划管理中进行考核和处罚。利用95598电话回访、营业厅影像监控、预警分析等多种手段，全方位监控服务质量。深化行风建设“无责任投诉”，认真实行行风投诉“说清楚”制度，健全客户投诉快速响应机制，实现投诉举报处置率、回访率100%.三是加强外部评价，创新监督机制。加强与市纪委、纠风办等行风评议部门的交流沟通，主动接受指导和监督，树立友好、和谐的外部环境。定期召开客户关系委员会议和供电“窗口”对话交流活动，建立与客户间沟通的长效机制。与潍坊市政府纠风办联合开发了“政风行风网络监督直通车”，利用网上咨询、投诉，及时了解用电客户需求，公开接受社会“阳光”监督。
