9月6日，为全员实施服务联系人制度、推行电管家服务举措，胶州市供电公司开展了“7C标准全员服务”活动，切实提升优质服务水平。
该活动将“坦诚（Candid）、承担（Commitment）、关注（Caring）、沟通、（Communication）、品质（Class）、高效（Commonsense）、连续（Consistency）”，即“7C”服务理念贯穿于“电管家”式服务的全过程，遵循“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”的社会责任观，以公司发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。
基于“7C”服务理念，该公司构建了顶层、中层、基层三个层面的组织架构，包干确定联系人，做到电力客户全覆盖。顶层为公司领导班子，着重关注重要及高危客户、35kV电力客户，并与市委市政府有关部门协调沟通重点工程，服务于城市发展建设大局；中层为公司部室主任、专责、客户服务人员，着重跟踪服务10kV及以上的大客户，努力构建和谐供用电环境；基层以供电所为单位，为10kV及以下的广大电力客户提供优质服务，以实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念。
为丰富服务载体，该公司还制订“7C电力服务联系卡”，卡片上标明姓名、部门、联系方式、7C理念及服务范围，方便客户及时联系：“客户信息登记表”详细记录客户名称、用电编号、联系方式、联系地址、用电负荷等信息，便于服务联系人掌握其基本情况；服务联系人人手一册“7C联络员工作指导手册”，广泛听取电力客户的需求、意见和建议，并进行落实处理、认真答复，走访结束由客户对服务联系人的服务情况进行反馈、评价；不断完善“7C服务评价标准”和“7C服务评议票”，建立健全评先创优激励机制，在公司各个层面积极选树“7C服务标兵”，在基层供电所积极开展“三争”活动，叫响“7C标准全员服务”活动品牌。
