为进一步提升优质服务水平，形成规范的常态服务机制，近日，莱阳市供电公司采取多项措施，结合供电服务提升工程，开展创建“零投诉”服务窗口活动，确保供电服务“零投诉”。

    为增强供电服务意识，不断提高服务水平，近期，莱阳公司不断完善优质服务长效机制，积极采取多项措施，开展创建“零投诉”服务窗口活动。一是制定“零投诉”风险预控，成立“零投诉”领导小组，发现可能导致投诉的故障报修、服务中出现的客户来访来电等，积极做好部门间协调、客户沟通等工作，确保对每个风险事件做到“事事及时处理、件件客户满意”。二是加大“零投诉供电服务窗口”创建活动宣传力度，充分利用公司内部网络、墙报专栏等方式方法，对创建进行宣传发动，使创建活动的意义深入到每个员工心中。三是进行计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告，及时将发生故障的停电原因告知客户，使客户及时掌握供电信息，增强客户对突发故障停电的支持和理解。四是大力开展带电作业和零点消缺工作，降低配电设施故障和线路跳闸率，提高供电质量。五是畅通客户报修服务体系，做到“电话叫、电工到”，以最快的速度到达故障报修现场。六是不断增强员工服务意识，强化规范优质服务理念，提高文明服务水平，规避服务中可能出现的矛盾，坚决不与客户发生争执、激化矛盾，努力创建“零投诉”服务窗口。