客户服务中心认真贯彻公司工作部署和集团公司营销专题会议精神，以“大营销”体系完善提升为主线，以客户需求为导向，以提升管理效率和经营效益为目标，强化基础管理和过程管控，通过开展优质服务攻坚战，业扩报装提速提质，使营销精益化管理水平得到全面提升，营销服务工作呈现良好氛围。
一是加快构建和提升城乡供电一体化服务体系，推进10分钟便民交费服务圈建设，截止8月底邮政代收网点建设累计达到319处，10分钟便民交费服务圈基本建成。
二是认真执行国家电价政策，做实分类用电营业普查，仔细梳理营销系统中客户执行的电价，确保电价执行率100%.加速电能表更换力度，确保表计准确率100%.
三是做好供电所“三率”指标提升、低电压整治。在埠村供电所试点的基础上，逐步扩大试点范围，目前各供电所正对高损耗的线路、配变现场勘测，建立相应基础档案。埠村供电所已更换智能电能表2580块，采集器733块、集中器16块。无功补偿设备、末端电压提升装置现已到货，正进行安装调试，设备投运后，将对埠村供电所综合线损率得到明显降低，线路末端居民客户电压质量得到明显提高，为“三率”指标提升提供有力技术支持。
四是针对新形势下的优质服务工作，建立健全纵向到底的客户投诉闭环管控机制，规范服务事件调查处理，积极开展客户服务精细化管理“六个一”活动和“二次回访”机制，改进工作作风，提升优质服务水平。
五是深化彩虹党员服务队建设，客户服务中心专家型彩虹党员服务队以“服务客户、群众满意、营造和谐供用电环境”为目标，坚持“你用电，我用心”服务理念，突出为民服务创先争优，积极开展特色服务，实现了电力客户与公司发展的互促共赢。
六是按照重要客户“七清”管理标准，一是完善重要客户档案资料工作，力求做到标准化、规范化；二是严格重要客户现场巡视工作，巡视拍照存档载入巡视检查记录，真正将巡视工作做到可控、在控管理；三是建立政府、客户、供电企业三方间沟通渠道，发挥三方能动性，实现资源共享、协作管理的动态化管理模式推进重要客户管理再上新台阶。
七是变被动服务为主动服务、上门服务，对于重点项目提前介入，加强与客户间的沟通联系，及时掌握客户用电需求情况，对大项目、重点工程实行特事特办、急事急办，建立用电“绿色通道”，简化工作程序，提升业扩工程的服务效率。树立了公司优质服务的良好形象。
