9月2日，国网德州供电公司首位“电管家”常志安针对某化工股份有限公司的实际情况开出该市第一份“用电业务指导书”，内容涵盖安全用电、服务指南、缴费方式、节电常识等多项内容。常志安是该公司建立大客户“风雨彩虹”档案的首批“电管家”。目前该公司营业室已对50家35千伏及以上大客户和106个小区建立了“风雨彩虹”档案，首批10名“电管家”开始了“管家式”服务。

    为更好地服务地方经济社会发展，提供更加方便、快捷、优质的供电服务，国网德州供电公司对供电电压等级35千伏及以上客户作为大客户，建立“风雨彩虹”一对一客户服务档案，实行“电管家”服务，责任到人，提供“一对一”增值服务。一是每季度走访一次大客户，定期组织召开大客户联系会议，向客户宣传电费电价政策、讲解安全用电专业技术知识，听取客户意见与建议。二是现场办公，直接受理客户用电申请，简化作业流程。持续推行业扩契约式服务，以客户需求为结点，强化流程管控，确保契约兑现率达到99%以上，确保客户早日用电。三是“电管家”每个月底分析包保客户的用电量和缴费情况，有针对性地为客户提供电费缴纳提醒、用电政策解答和用电设施体检服务。对临时减产、停产的企业客户，指导优化用电方案，合理安排生产经营。四是主动为客户提供节能诊断，引导客户采用新型节能技术和设备，指导客户进行节能技术改造，优化用电模式，实现节能降耗增效。