“电力公司服务周到，送服务上门，我们只用了短短的10分钟，就办好了申请新上变压器的手续，真方便！”8月26日，莱芜市泰禾生化有限公司的客户经理连连对他的电力顾问竖起大拇指。
为深入贯彻落实山东省电力公司为民服务“风雨彩虹”行动，莱芜供电公司以落实集团公司“个、十、百、千、万”服务举措为重点，发扬“善小”服务精神，前移办公场所，探索建立移动大客户经理工作室，化“被动”受理为“主动”服务，现场勘察时直接受理客户用电申请，“串联”、简化业扩报装流程，受到了大客户的一致好评。
据介绍，为提高业扩报装工作效率，莱芜供电公司推行大客户经理制，大客户经理拥有最高调度权，有权代表总经理协调公司各部门，将营销、生产、基建、设计有效联动，实现了“内转外不转、一口对外”的大客户一站式服务。由于内部信息沟通充分，业扩流程由过去的“串联”发展为“并联”，最大限度地缩短了工作流程，提高了业扩效率。
截止目前，莱芜供电公司业扩报装服务答复时限平均缩短2.5天，提速5%；装表接电平均缩短2.7天，提速20%。
