“你们的业扩报装档案资料齐全，填写规范，尤其在客户回访时，客户对你们的优质服务工作都表示满意，这是个很不错的成绩。”8月21日，国网杭州供电公司受电工程管控效能监察工作小组对国网富阳供电公司的客户受电工程管控情况进行了监督检查，检查小组现场查看了业扩报装档案资料和营销系统业扩报装流程，并电话回访了业扩报装客户，在检查完后的情况通报会上，检查小组对该公司的客户受电工程管理工作给予了充分的肯定。

    近年来，为进一步提高客户受电工程管理水平，规范高压客户用电报装流程，规避法律风险、廉政风险和舆情风险，全面提升供电优质服务水平，该公司在客户受电工程管理方面推行了一系列的精细化服务管理措施，以防控业扩报装廉政风险的发生。

    主动提醒，保障客户知情和选择权

    在受电工程市场放开后，为保障客户的知情权、尊重客户的选择权，该公司要求在客户申请用电时，进行一次告知制，主动提醒客户其有自主选择设计、施工、设备供应等单位的权利，并在业务受理大厅专门设置客户受电工程信息查询电脑，为客户提供资讯、查询以及技术支持等服务，搭建起信息服务平台。

    “为客户提供受电工程信息查询服务，不仅方便了客户的知情权与选择权，更有利于通过市场竞争，降低客户受电工程建设成本，让客户直接受益。”该公司客户中心主任颜虹说。为保证查询信息平台能实时查询，该公司还经常开展巡查活动，检查查询电脑是否能上网，考查营业厅人员是否能熟练使用查询流程帮助客户进行相关查询活动。

    充分尊重客户的权益，对于客户委托该公司进行受电工程招标的，均按相关规定进入该公司电力交易中心平台进行招投标，并按相关招投标管理办法和流程组织开展招投标工作，保证客户委托工程的招投标工作公平有序进行，确保客户权益。

    过程监控，保障流程规范和不超时

    业扩报装过程包括业扩流程和流程时限两个方面，该公司严格贯彻落实业扩报装工作标准和国网公司十项承诺服务，规范办理各项业务，努力缩短业扩报装时限。在加强流程管控上，该公司在营销系统设置了流程预警时限，并成立了业扩时限管控工作网络，每天对业扩流程进行排查，要求做好排查台账登记。

    加强大客户业扩报装管理，完善大客户业扩报装绿色通道，该公司不仅制定了《大客户服务实施意见》，由专属大客户经理统筹协调大客户业扩报装进度，全程跟踪大客户业扩报装项目及相关业务的协调，还在供电方案落实、接入工程建设中享有优先权，并通过单独的审批和流转通道实现业扩报装的快速、高效。

    “业扩档案资料能较好地体现业扩报装全过程，在无法实时全程监控的情况下，检查业扩报装档案资料的完整性，可以起到很好的促进受电工程规范管理的作用。”该公司党群部主任楼眉之说，“因此，在日常的行风巡查中，对业扩报装档案内容进行检查是行风巡查重要内容之一。”

    严格考核，保障制度执行和不违反

    “制度管人，流程管事，对业扩报装工作来说非常重要，只有制度健全了，流程完善了，考核才有依据，才好执行；同时，也只有建立客户回访制度，知道客户的真实想法，才能不断提升公司服务水平，才能真正保障客户的权益不受侵害，从而达到防范业扩报装廉政风险的目的。”该公司纪委书记方斌这样要求业扩报装管理工作。

    在制度健全与流程完善方面，该公司不仅梳理了《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》等10多个上级部门业扩报装相关管理制度，还结合该公司实际情况编制了《富阳市供电局10千伏及以下业扩报装管理实施意见》、《富阳市供电局业扩报装流程期限考核办法》等多个业扩报装管理制度，并根据上级最新文件要求不断进行修订与完善，建立了有效的业扩报装工作管理体系、协调机制以及监督考核制度。

    为保障业扩相关制度的执行和不违反，该公司还加强了对员工的“红线教育”、反思活动、廉政谈话、案例分析等方式方法的廉政教育活动，让业扩报装人员识“红线”，明“界限”，筑“防线”，从而提高拒腐防变的能力。同时，通过“正能量大讲坛”等平台举行业务知识培训，定期组织员工学习贯彻业扩报装相关管理制度和文件，不断提高业扩报装人员的业务技能以及风险识别与防范能力。