日前，慈溪匡堰镇赵家池村的李大娘急匆匆地来到国网慈溪市供电公司城东供电营业所，对窗口工作人员说：“我家里交电费的存折弄丢了，电费交不进去了，我一把年纪的又不识字，这可怎么办啊？”工作人员了解情况后，一边安抚客户情绪，一边根据其提供的用电信息，在营销系统里查出客户户号，以备补折使用。同时考虑到大娘不识字，办事也不方便，工作人员利用休息时间自己开车带她到附近的银行办理补卡手续，办完后将大娘送回家中。

    近年来，国网慈溪市供电公司城东供电营业所以“争创群众满意窗口”为目标，围绕“美化服务环境、优化服务流程、提升服务能力”三方面要求，全力打造“服务环境最美、服务效率最高、服务能力最强”的供电服务窗口。

    “以专业提升服务”是该所工作人员对服务能力的自我要求。营业人员在工作中和业余时间都不忘认真学习、体会业务知识，通过“角色互换”提升服务能力。在此基础上，该所推行“情感服务”、“细节服务”，为优化服务流程，该所还自设电费缴费爱心卡，爱心卡上写了客户的户号，方便客户及时正确地交纳电费，提高了服务效率，缩短了客户等待时间，以此提升客户满意度。

    同时，服务人员针对行动不便的低保用户进行上门服务，为其办理用电减免手续，并定期为匡堰、桥头、逍林三镇的敬老院进行线路维护、检修。夏季用电高峰期来临，工作人员走进企业宣传安全用电、节约用电，发放有序用电排位表，为企业制订有序用电方案。匡堰尖峰村有的山里人家交纳电费比较困难，客户经理帮忙在银行排队交纳电费，有时一排就是好几个小时。该所通过推行全员、全方位的优质服务，受到客户的高度好评。