“供电老苏待客亲，热情服务乐相迎。补卡和谐顶周详，七旬老汉暖在心。电卡已坏急煞人，实电一千显不清。现仅余电五十几，今晚要挨烘鱼干。急客所急明和行，为老平忧平难困。新卡到手心头乐，感触良多谢好人。” 8月23日下午，一位七旬老人在国网北京城区供电公司崇文供电营业所的客户意见簿上写下了这样一段话。
这位老人就是家住北京东城区安乐林路新奥洋房4号楼901室的廖先生。8月23日中午，他发现家中电表仅剩50度电，便连忙找来电卡，没想到电卡已被消磁，卡内的1000余度电无法入表，心急如焚的廖老急忙来到家附近的国网北京城区供电公司崇文供电营业所寻求帮助。5号窗口的苏明和受理了此项业务，当他看见满脸的汗水老先生步履蹒跚的向自己走来，立即为老人端来一杯温水，又劝老人先别着急。耐心地询问了老人的用电地址后，苏明和熟练的打开查询系统，认真核实了用户售、用电量后，将一张崭新的电卡递到老人手中。老人左拿着电卡，右手拉着苏明和不断道谢。苏明和笑着递给老人一张名片，说：“以后有用电需求，您只要打个电话，我们上门为您服务！”老人被苏明和的热情深深打动，特意提笔留下了这首诗。
其实这已不是苏明和第一次收到老人的感谢了，就在两周前，七十五岁的陈老先生为他送来一封亲笔信，感谢他的上门服务。“客户的肯定就是我今后更加努力工作，热情服务的动力！”苏明和微笑着说。
