“你既上门为我们受理业务，又为我们的设备体检，还给我们制定节能方案，你们电力顾问真是以一当百啊！有了你一个人，我们公司的所有电力问题找你一个人就可以了，真是太方便了！”8月22日，鲁中化工厂的业务经理这样对他的电力顾问说道。
为深入贯彻落实集团公司彩虹春雨行动，莱芜供电公司以落实“个、十、百、千、万”服务举措为重点，迅速建立“大客户为民服务电力顾问”服务制度，提出了为大客户提供“打包式”“一站式”“复合式”服务的服务理念，着力打造一批“全能”的电力顾问。截止目前，第一批建立大客户电力顾问已正式上岗。
为明确“电力顾问”的主要职能和职责范畴，莱芜供电公司相继出台了《大客户为民服务电力顾问七细则微服务》，提出了电力顾问的七项基本职能，主要包括：一是建立对口大客户的服务便民手册，记录客户生产和用电信息，提供“差异化”服务；二是每月开展一次大客户问诊活动，通过“望闻问切”四步工作法进行用电设施体检，提供“贴心化”服务；三是每季召开一次大客户联系会议，了解客户用电需求，听取客户意见和建议，提供“互动化”服务；四是每月进行一次优化用电服务指导活动，每个月底分析包保客户的用电量和缴费情况，密切跟踪临时减少产、停产的企业客户，指导客户办理暂停等业务优化用电方案，提供“互动化”服务；五是超前介入，现场直接受理客户用电申请，尽量让客户少跑一趟，提供“高速化”服务；六是推行大客户“契约式”服务。以客户期望送电时间为基准，缩减审批时限，契约兑现率达到100%，确保客户早日用电；七是积极实施节能服务，主动为客户提供节能诊断，引导客户采用新型节能技术和设备，指导客户进行节能技术改造，实现节能降耗增效。
