“你们供电企业服务真的是很用心，不论是高温天气、半夜三更还是冬天下雪的时候，只要我们有需求，一个电话，工作人员很快就能上门帮我们解决问题。有些我们还没想到的问题，你们都帮我们想到了，真是我们的‘电参谋’啊！”8月16日，万喜精密铸造公司董事长林芳梅对到访的文成县供电公司一行人表示了由衷地感谢。当天上午，该公司组织工作人员到百丈際工业园区对公司的几家大客户进行走访，双方就今夏用电形势及供电方案作了深入交流并达成广泛共识。
为提高大客户服务质量和效率，全面践行“四个服务”宗旨，深化以客户为导向、“一口对外、协同运作”的供电服务体系，该公司出台了《国网浙江文成县供电公司大客户服务实施细则》，在全县范围内确定了14家大客户名单，涵盖了政府、铸造业、医院等多个领域。
据悉，文成县供电公司采用领导直接联系与大客户经理日常服务相结合的方式，深入大客户企业进行一对一“管家式”服务，定期走访并提供用电检查和用电诊断服务，分析判断大客户用电中存在的问题，优化用电方案，助推企业生产，竭尽所能帮助大客户降低生产用电成本，提高电力资源利用效率，并就大客户企业从日常设备运行维护、隐患排查治理、行业安全规范及企业安全需求等多方面入手，对大客户开展用电安全性评价和全面会诊。于此同时，公司还为大客户开辟了专门的绿色通道，以优化服务流程。
一直以来，该公司通过“电参谋”式的服务，精益求精的服务态度面向大客户，了解企业用电方面存在的难题，帮助企业解决问题。通过上门走访的形式，使该公司于客户的关系从单纯的供电关系转变为了“朋友亲戚”的关系。
