国际电力网讯：8月23日晚，受“潭美”台风影响，国网湖北黄梅公司95598当天呼入总量再创新高。
当晚18时，电闪雷鸣，暴雨如注，全县10KV多处开关跳闸，低压线路多处断线。
95598工作站分管副主任王爱武冒着风雨亲自督阵，并以最快速度启动供电服务处置应急预案，以确保95598电话呼入快速、故障抢修反应迅速、服务流程运转提速。
此时刻，3部电话此起彼伏，应接不暇。本应交班的95598班长陈凡、工作人员张颖，都主动留下来工作。上午班的杜星霖接到通知后迅速赶到95598支援，当班人员付卉珍更是专心致志，处理各类工单。95598工作站内虽然电话异常忙碌，但工作处理依然井然有序，有条不紊。
为了应对“潭美”，提高电话接听率，95598结合《迎峰度夏应急预案》，积极采取多种有效措施，确保迎峰度夏期间优质服务工作顺利开展。一是制定应急预案，细化工作流程，明确应急措施，力争实现电话高峰零投诉；二是召开员工动员会，充分调动员工的工作热情，提升服务意识；三是加强与二级单位之间的沟通，保障95598服务热线畅通运行，提高客户满意度；四是对客服人员进行培训指导，总结经验查找问题，不断提升业务水平和服务质量。
