7月27日清晨，小雨淅沥沥的下着，在国网蒙东巴林右旗农电局营业大厅门口来了一位神色匆匆的客户。由于时间尚早，他看到大厅还没有营业，脸上焦急的神态更加明显，他突然眼前一亮，看到了收费大厅旁边有24小时自助缴费机，就急步走进自助缴费间。在语音提示的提示下，看来这位客户是第一次使用自助缴费机，仅用了不到2分钟的时间，就完成了电费的缴纳，之后带着满意的笑容快步离开了。
同样的事情、同样的笑容在同一天早晨发生了两次。笔者早晨起来散步在营业大厅外避雨驻足，和一位前来缴费的客户唠了几句。“有了24小时自助缴费机，我们楼房上使用插卡电表的住户就方便多了，哪怕是半夜都能交上电费，真是太人性化了。”客户如是向笔者说。
服务是否优质，就看客户的满意度。2013年，该局在方便客户缴费方面做了大量的工作，站在客户的角度出发，进一步完善缴费方式，做到缴费渠道到位、收费快捷到位、方便客户到位。随着人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的要求也越来越高，该局根据业务量进行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候的时间，积极探索创新多种缴费服务方式。在这种情况下，邮政储蓄代收电费、24小时自助缴费终端、无线POS机收费、移动电信手机支付等多种缴费方式就应运而生，从而满足了不同客户需求，提高了客户对服务的满意度，真正诠释了“你用电，我用心”理念。
