“哦，这回我听懂了，现在你们供电公司的信息系统真的太先进了，这5600度电我补得心服口服！”

    “没关系，这是我们应尽的职责。”

    用户爽快地在用电业务检查单上签了字。

    7月26日上午，宜兴市环科园永安路的宏兴房地产开发公司负责人史学强来到环科园供电所，怒气冲冲的对供电所人员吼道：“你们凭什么要我补电量，今天要给我一个说法！”

    该公司供电所营销员朱振伟听闻，来到用户面前，一边安慰客户，一边将其请到办公室对其进行详细解释。

    “由于电能计量的原理是由电压元件和电流元件采集的数据相乘获得，如果某一相电压或电流为零，那这一相的电量就不能被记录，最后也不能结算到电费了。通过对信息采集系统中你们公司的用电曲线比对图分析得知你们公司的用电曲线存在问题，我们去现场发现原来是你们公司电表的B、C两相失压，这些系统内的数据我们是不能改变的，你们公司的表计失压电量达到5600千瓦时。”

    “原来是这样啊，我还以为是你们自作主张地补电量的呢。”

    经过一番耐心的解释，该客户恍然大悟。

    据悉，该供电所所辖区域的铜峰1#箱变一直以来线损都很好，但近两天线损猛然上升。该所发现情况后立即利用智能信息采集系统，对铜峰1#箱变进行供电量、售电量及各用户的电量进行分析比对，发现其中1个非居民用户，2个居民用户的电量都存在异常。该所利用信息采集系统中的数据分析，圆满地完成了对这些用户的退补电量工作，得到了用户的一致好评，让用户心服口服！