“喂，你好，我是鲁沙尔镇迎宾路37号的商户，我家店面不知道什么原因忽然停电了，请你们过来看看吧。”7月21日，青海西宁湟中县供电公司的工作人员接到报修电话，10分钟后，当报修人员到达现场时，并没有看到商铺的主人，等待他们的却是行风监督员和暗访人员，这是西宁供电公司邀请行风监督员明察暗访供电服务的一幕。

    为进一步提升优质服务水平和行风建设工作，青海西宁供电公司主动邀请政府行风监督员进行明察暗访。此次明察暗访工作采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看营业厅常态管理、走访客户4种形式内外兼查，组织行风监督员对西宁周边A、B、C、D四个等级供电营业厅的业扩报装、服务投诉流程、营业厅信息公开内容、环境卫生情况进行了检查，并抽查了营业厅各类办公标识、桌牌摆放情况及便民措施落实情况。同时，行风监督员对居民客户、企业客户进行了现场走访，针对客户对供电服务水平满意度、供电企业服务规范度、服务时限等方面的内容进行了走访。最后，受邀政府行风监督员对此次明察暗访情况进行现场打分。

    据悉，此次明察暗访工作共抽查供电营业厅10个，业扩报装单位5个，走访居民客户6家，企业客户3家。来自西宁市城北区政府的行风监督员感慨地说：“供电公司的优质服务越来越好了，通过明察暗访，我们真切的看到了服务到位、抢修及时、业务精干的供电员工，感受到了高效、优质的供电服务。”